《湘问·投诉直通车》每日简报(5月31日)

5月30日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖146条，其中湘潭、常德、岳阳、衡阳、张家界、邵阳、长沙、株洲、郴州、益阳等地回复共29条。板江乡人民政府、新洲镇人民政府、津市市水务局、衡阳市祁东县步云桥镇人民政府、湘潭中环水务、慈利县水利局、湘乡市治超办、云溪区交通局、平江县环保局、湖南省新华书店有限责任公司新邵县分公司、青山桥镇人民政府、慈利县人民法院、月溪乡党政办、湖南工业大学、衡阳市政府采购管理办公室、国网湘潭供电、郴州市公共汽车公司、醴陵市鑫发机动车检验有限公司、沅江市人民政府、郴州市旅游外事侨务局、韩公渡镇委员会、韩公渡镇政府等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《实名举报益阳市发改委价格认证中心主任陆建良收“好处费”13万》一帖，已发函至益阳市发改委。

2.《要求高坪村村支书高飞赔偿我一切损失》一帖，已发函至郴州市苏仙区政府。

3.《土地征收村上组上一手遮天，村民都没知情权吗?》一帖，已发函至醴陵市政府。

4.《破产改制我的安置和我的住房都没有了》一帖，已发函至株洲市国资委。

5.《邵阳市双清区民政局腐败透顶》一帖，已转交至邵阳市双清区民政局。

6.《投诉武冈三中某些老师》一帖，已转交至武冈三中。

二、回复精选

1. 郴州市旅游局质监所“在其位，不谋其政，尸位素餐”

郴州市旅游外事侨务局回复：

我们在5月6日受理湖南省旅游局转办下来的投诉，同时我们将该投诉转给了下级资兴市质监所处理。8日我们联系张先生并告知我们对旅游投诉按照《旅游投诉处理办法》规定，只能实行调解制度。9日我们向东江湖景区当天处理该事件的欧阳经理了解事情发生的经过及处理情况。景区认为：其他8名游客已经游完兜率岛溶洞，不应该再退门票，张先生夫妻由于发生了安全事故，没有游完行程，应予退票。其次，对于手机问题。手机外壳由于受损，景区同意出200元手机修理费更换外壳。第三，关于医药费问题。景区同意无论是在资兴市的医药费，还是后续回湘潭的医药费，景区愿意全额负责。第四，由于张先生夫人在游览过程中未听从景区讲解员的指挥，擅自走出游道而发生安全事故，自己本人应负一定的责任。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》和《旅游投诉处理办法》的相关规定，我们认为景区的处理方案基本是合理合情合法的。关于手机的问题，我们和景区商量：景区应该负责维修好手机外壳及内部受损功能。10日，我们和张先生进一步沟通协商处理此事，张先生说手机有时死机，夫人受的只是轻微伤，但就是要求退还8人门票1240元，张先生夫妇2人门票赔偿3倍，赔偿手机费3700多元，共计不少于5000元，然后我们把我们对该事件的处理意见告知了张先生。11日我们就此事再次和张先生沟通，张先生明确表示至少赔偿5000元。我们希望张先生来郴州和景区方面接受我们面对面的调解，张先生明确表态不愿意来郴州接受当面调解。

25日，省旅游局规划财务处和行业管理处的领导就张先生所反映的安全隐患问题，专程到东江湖景区来检查景区是否攒在安全隐患，省旅游局的领导对东江湖景区的安全生产工作给与了充分肯定，景区管理制度健全，安全生产形势良好。27日东江湖景区赵总亲自到湘潭找张先生沟通有关赔偿事宜。

自始至终，我们旅游部门和东江湖景区对该事件的处理是认真负责的。我们也欢迎媒体对我们工作的监督，在今后的工作中不断地提高景区的管理服务水平，让来郴州的游客高兴而来，满意而归。

2. 津市水务局与湖南天鉴项工程项目管理公司司操作招投标

津市市水务局回复:

津市市饮水一体化白龙潭水厂扩容改造设备采购及安装工程属津市市城乡饮水一体化项目西线工程之一，项目关系到城乡居民饮水安全，我们严格按照政府采购相关法律法规进行项目公开招标：

先委托第三方进行了设备采购询价及预算，再报津市市财政局政府采购办公室进行审批，审批通过后进入津市市公共资源交易中心随机抽取代理机构，津市市水务局与抽取的代理机构——湖南天鉴工程项目管理有限公司签订了委托代理协议。 2016年4月25日，经业主同意，湖南天鉴工程项目管理有限公司组织，在津市市交易中心抽取2名专家及1名业主专家对招标文件进行了审查。

2016年4月27日湖南天鉴工程项目管理有限公司分别在《中国湖南常德市政府采购网》和《津市市公共资源交易信息网》发布了招标公告及招标文件，并进行网上下载招标文件。2016年5月6日，由于采购设备参数有误，湖南天鉴工程项目管理有限公司又在上述网站发布了补充公告。 2016年5月24日下午在交易中心抽取了5名评标专家与2名业主专家组成评标委员会。

2016年5月25日上午9时30分投标截止时，共5家潜在投标人投标，分别是上海鸿基机电工程有限公司、湖北省工业建筑集团安装工程有限公司、湖南六建机电安装有限公司、湖南天人安装建设有限公司、湖南省工业设备安装有限公司。经评标委员会资格审查，其中上海鸿基机电工程有限公司、湖北省工业建筑集团安装工程有限公司2家投标单位营业执照经营范围不符合招标文件要求，经与上述2家投标单位代表人现场质疑，并签字确认，予以废除。评标委员会对其余3家投标单位再次进行资格审查并按招标文件要求进行了评分，评分结果公示于《中国湖南常德市政府采购网》，目前代理机构及监管部门没有接到相关投诉。感谢网友对津市市水务局工作的支持，如有任何疑问可以书面形式向津市市水务局、代理机构等部门提出质疑，我们将严肃对待并给与及时回复。

3. 宁乡县太和桥村80岁老太健在 却被乡镇干部村干部合伙修改成死亡

青山桥镇人民政府回复：

1、文冬秀(身份证号：430124193610122620)，太和桥村八组居民。并非让有儿有女的人顶替了她的名额，低保的政策是“应保尽保”，即符合条件的对象一律纳入，不是发贴者所理解的某一对象“死亡”后用新对象替补;

2、关于文冬秀“死亡”的情况：因该村十二组另有一文冬秀(身份证号：430124192711072429)，村级上报给青山桥镇计生办的死亡信息时，错将八组的文冬秀上报为“死亡”，而实际已死亡的十二组的文冬秀未上报，青山桥镇社会事务办是直接从镇计生办调取的死亡数据，用于核减当时享受低保的对象名单，在这一点上镇村两级确实有责任。

3、八组文冬秀的女儿戴云平就低保的事情找到青山桥镇政府来后，青山镇社会事务办核实清楚情况后，对此进行了赔礼道歉，并且对其进行了相应的经济补偿。

4、目前低保的相关政策：除了考虑申请者本人的基本情况外，还需考虑赡养人的因素，赡养人包含子女(儿媳、女婿)、孙子女、外孙子女，对象申请低保时，除了提供本人的辅助证明材料外，还需提供赡养人的证明材料(就业的提供收入证明、有病的提供县级以上医院的病历证明、读书的提供在读证明等)，文冬秀当时无法提供赡养人详细的辅助证明材料，故未纳入低保。

5、并非有儿有女的人不能纳入低保，如果申请人有大额医疗费的支出，且赡养人有相关的证明材料证明确实无能力全部负担的，申请人可纳入低保;至于发帖者所反映的吃低保的人天天打牌的问题，我们同样对此深恶痛绝，我们衷心希望发帖者具体反映到个人，以方便我们查处和惩治!

4. 湖南省邵阳市新邵县新华书店店员侮辱读者

湖南省新华书店有限责任公司新邵县分公司回复：

针对该读者所反应的事件，我公司立即召开紧急会议，对于该事件中的当事人，进行了详细询问，且调取了视频监控录像，在该事件中发现门店一营业员行为举止有不恰当的地方，立即对该营业员进行了批评教育，并扣罚当月工资200元。该员工已深刻认识到自己的错误，愿意对该读者道歉，并保证以后不会再发生此类事件。

5. 慈利县零溪镇大庄邢家湾水库整改项目偷工减料严重漏水

慈利县水利局回应：

文中提出了邢家湾水库实际为一座山塘，该山塘属2012年小农水项目，该山塘整修实际耗资不足10万元，文中指出的“整改拨款48万元”不实。 因设计原因，该山塘整修时，仅对上游坝坡和溢洪道进行处理。通过现场查看，该山塘确实存在坝右侧与山体结合部漏水和消力井漏水的现象，考虑现已进入汛期，不宜对该山塘采取工程措施。为此，我局与村组负责人商定，拟在汛期过后对存在的问题及时进行处理。

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