公交IC卡押金不能退？回应称已过期

　　网友投诉：因生活需要我于2004年8月17日在长沙市公交公司东塘处购IC卡一张，卡号：10350655. 按当时规定我当即交了拾元购IC卡的押金，该处也出具了一张拾元押金收据, 收据号是(2004)0057098, 购卡时工作人员声称: 这押金在你不需要使用IC卡时, 可凭此收据退还. 现此卡我不需要了, 故在2011年10月8曰下午持卡和收据去该处要求退还押金, 不料工作人员竟拒绝退还，理由是购卡期已超过一年. 后我在该处墙壁上看到了一条不予退卡的公示: 其中确有购卡期超过一年不予退卡的规定。

　　但此规定并未注明是何時公布的?也未注明此规定何時执行?更未说明对以前持有押金收据的客户如何妥善处理的问题?那么工作人员凭什么竟如此霸道不予退还押金呢!?虽然钱不是很大，但这种作风显失商业诚信, 也是一种单方违约行为。

　　试想倘若长沙市有一萬个我这样的客户,长沙市公交公司这种作法便可轻易侵吞老百姓拾萬元。我的家人还持有3张这样的收据, 类似我这种家庭又何止数千呢!俗话说: 君子爱财, 取之有道. 这是不是有点”无道” 呢!?今天写出来, 是想引起社会关注, 并请长沙市公交公司对此作出公开答复。

　　记者调查：

　　10月9日下午，记者致电长沙市公交总公司IC中心。该中心冯主任表示，公交IC卡若是表面没有任何破损、可以刷响、能续租他人继续使用的，即使超过一年的规定期限，也可以退卡。

　　随后，记者致电长沙市公交总公司IC中心服务热线。一工作人员刘女士承认04年办理公交IC卡时收取押金10元并出具押金条，并称，当时办的公交IC卡是不记名的，用户可凭借押金条可以办理挂失、换卡、转卡等相关的售后服务。

　　刘女士告诉记者，IC卡使用是会折旧的，原则上讲，超过一年，就不可以退;规定期限内，若要退卡，需满足无弯折、无污渍、无磨损、卡芯存在等相关条件，当时办理的时尚卡和纪念卡是不可以退的;但是可以凭借押金条转成实名制的卡，转卡是不收任何费用的，老卡的余额会全部转到实名制卡中，用户可以永久使用。长沙市公交公司于2007年-2009年集中办理老卡转实名制卡，当时，大部分用户都转成了实名制卡。

　　“购卡期超过一年不予退卡，我们一直都有这个规定，用户可能对此规定了解不够”，刘女士称，他们只是执行公司的规定，至于规定是否合理，他们无权过问。随后，记者致电网友黄女士。她表示，04年，办公交IC卡时，并不知道“购卡期超过一年不予退卡”的规定，工作人员也没有告知。

　　刘女士告诉记者，对于该网友反映的情况，可以作为特例处理。该网友只需携带原来的公交IC卡、押金条和身份证，先把老卡转成实名制卡，再出具实名制卡和身份证，就可以退还押金，已有很多用户照此办理，该网友可以携带相关证件到公交公司办公室进行办理。

      再讯：

　　10月10日，记者致电该网友黄女士。黄女士称，10日上午，她已携带原来的公交IC卡、押金条和身份证到长沙市公交公司办公室办理了押金退还手续。

　　“我今天退了两张卡，退得押金20元;一张卡上还有余额4元，也一并退回;加一起，共退了24元”，黄女士说。

　　黄女士告诉记者，到公交公司后，她先到IC卡中心服务窗口去办理退卡手续，被驳回，理由仍旧是：购卡期超过一年不予退卡。后来，再去IC卡中心办公室办理时，一工作人员刘女士才同意“按特例处理，同意退还押金”。

　　“刘女士告诉我，‘购卡期超过一年不予退卡’的规定是2007年出台的，07年-09年，公交公司集中办理老卡转实名制卡时，基本上都转了，很少有退卡的”，黄女士说，“公交公司07年出台的规定并没有将退卡一事考虑在内，其实像我这样的还有很多”。

　　黄女士仍质疑公交公司“购卡期超过一年不予退卡”的规定是霸王条款，希望公交公司能改变不合理的规定，考虑用户的利益和感受。

　　记者 郭东亮