全峰快递邮寄手机变瓷砖 消费者未保价索赔难

贾同学订单的运单记录(网络截图)

父母给贾同学邮寄的手机变瓷砖(贾同学供图)

华声在线3月18日讯(记者 戴仲辉)“父母给邮寄的手机却变成了瓷砖”，近日，贵州网友贾同学在“湘问·投诉直通车”栏目(http://ts.voc.com.cn/ )反映称，前几天父母从浙江给她邮寄了一个苹果4S手机，可收到的却是3片碎瓷砖，因为没有保价的原因，向全峰快递公司索赔十分困难。

投诉：邮寄手机变成瓷砖 消费者质疑遭掉包

贾同学是贵州商学院一名大二的学生，正值“3.15”国际消费者权益日这天，她却被一莫名的快递伤透了脑筋，3月18日，她向记者讲述了自己的闹心遭遇。

3月12日，贾同学的父母从浙江瑞安通过全峰快递为其邮寄了一台苹果4S手机，手机价格为1000元，正当她满心期待快递快点到来的时候，意外出现了，3月15日，她从学校的快递点取回快递，回到宿舍却被眼前的一幕吓呆了，手机盒还在，而手机却不翼而飞，取而代之是3块碎瓷砖。

对于这样的遭遇，贾同学有苦难言，她告诉记者，从快递的外包装来看，寄件人这边的信息已经被撕开过一次，肯定是有人此前打开过快递，并用瓷砖把手机换走了，收到快递之后她就与快递员沟通了，却被告知需要与寄件地的全峰快递联系。

“学校的快递都是快递员送到一个指定的地点，我们得空的时候再去取，完全没有检验签收这一环节”，贾同学还表示，父母邮寄时并没有考虑没有考虑到快递会丢失或被掉包，没有按照手机的价格进行保价，现在索赔变得十分困难。

回应：寄件人可直接反馈 赔偿方案待核实后再确定

3月18日，记者致电全峰快递客服热线，8007号话务员告诉记者，对于快递丢失、遭掉包的情况需要寄件人自己拨打客服热线反馈，公司会派专员对接处理此事。

该工作人员还表示，贾同学反馈的快递被掉包的情况还需要核实才能确定，按照公司的规定，如果客户对快递商品进行保价，公司将按照保价的价格进行赔偿，如果客户没有保价，公司只能按照公司丢件的规定，赔偿其运费的3-5倍，具体赔偿方案需等调查之后才能确定。

律师：举证起诉主张权益 邮寄贵重物品一定要保价

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示，按照《合同法》的相关规定，快递公司承担客户货物运输时，有义务保证客户货物的完整和安全，如运输途中出现了货物丢失或掉包的情况，快递公司应按照原价进行赔偿，但部分快递公司都按照运单上“未保价的按资费5倍赔偿”的条款来进行处理，对于这种较为落后的格式条款，消费者可以收集证据，起诉并主张赔偿全部损失。

蔡律师还提醒消费者，目前快递行业普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3-5倍作出赔偿，为避免消费纠纷,贵重的物品一定要提前保价。

互动

您在网购或是快递过程中遇到任何问题，都可告诉我们。对于您反映的问题，我们将予以曝光并转交相关职能部门处理，或派出记者深入调查采访。

吐槽渠道：

1.爆料热线：0731—84329525、84329944

2.爆料邮箱：ts@voc.com.cn

3.登录华声在线《投诉直通车》栏目(网址：http://ts.voc.com.cn/)在线投诉

4.手机直接搜索“投诉直通车”，在线投诉

5.扫描以下二维码，下载新湖南客户端，进入《湘问》栏目投诉。