上高鹏团购半个月不见发货 承诺赔偿

    我于8月17日在高鹏网购买飞利浦家庭影院一套，价值1999，订单付款成功后，厂家应该于7个工作日内发货，但是到今日30日为止，经过漫长的13天的的等待，仍未收到商家发来所购买货物，并多次致高朋电客服4008819123（2号、60号、70号、17号）未果，客服说是财务给商家付款凭证上面出现了问题，致电商家，商家因未收到高朋的付款所以迟迟未发货，高朋网和商家互相推诿。我要求客服经理来解决此事也遭到了客服人员的拒绝，提出退款要求，也需要7-14个工作日才能解决，高朋网作为国内正规的团购电商企业，客服工作如此不到位，置企业形象于不顾，对待顾客这种极不负责任的行为，严重损害了顾客的利益，这是我有史以来经过一次最惨痛的网上购物经历，却发生在堂堂的团购鼻祖高朋网，我为高朋网感到悲哀和痛心，之前的裁员和撤点风波已在业内传得沸沸扬扬，我希望高朋不要自己去损坏自身的企业形象，给客服解决好问题，给顾客一个满意的答复。（在高朋网下订单是登记的手机为137****3244）