投诉周报（2015年5月9日—5月15日）

编者按：

5月9日—5月15日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉557条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、商品房问题、环保问题、学校乱收费等方面。

一：投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：购大韩航空机票变成南方航空 同程网被指欺骗

网友投诉：在同程网购买的是大韩航空但付款后变成了南方航空

蒋先生于2015年5月4日晚上在同程网手机客户端购买了2015年5月14日19：10~22:55长沙至韩国首尔的大韩航空KE5820和2015年6月5日返程9：00~11：20大韩航空KE819(成人1位和儿童1位共2位)。但是发现支付成功后同程网发送的短信显示去程KE5820变成了CZ7652，如有共享和实际承运人同程网应告知消费者而绝对不可以挂着大韩航空卖南方航空，这等同于诈骗手段极其恶劣，投诉后同程网还强词夺理说南方航空就是大韩航空，根本就不反省错误和无视消费者利益。

同程网：

工作流程不完善致未及时提醒客户 会进一步协调赔偿

5月13日下午，记者与同程网公关部王女士取得联系。由于蒋先生出行日期为5月14日，王女士称，会加紧和蒋先生进行沟通联系，一切以不耽误蒋先生出行为前提，待后期协商一致后再给蒋先生相应补偿。

调查二：岳阳申达别克4S店被诉售翻新车 车主换车遭拒

网友投诉：岳阳申达别克4S店车辆翻新油漆当新车出售严重损害消息者利益

2013年10月30日，彭先生在岳阳申达别克4S店购买了一台别克君威轿车，今年5月2日，彭先生给车做保养时，发现车辆右前门被重新做过油漆，彭先生便将车开到申达别克4S店进行进一步检测，检测结果发现，该车整个右前门油漆都为翻新重做，且右前门腰线基本看不见。

“我当时就要求4S店给我换车，可他们说油漆不是他们做的”，彭先生告诉记者，“从车子买到手，我没有对外观进行过任何处理，也根本没有重新做过油漆，这明显就是4S店将车门油漆翻新过的二手车当作新车出售给我，严重损害了消费者的利益。”

申达别克4S店：

未对车辆进行过油漆翻新 无法帮消费者换车

5月12日下午，岳阳申达别克4S店相关负责人刘经理告诉记者，“车门油漆并不是我们做的，经检测发现，右前车门刮过红色的底漆，但我们4S店五年没有使用过红色油漆了，这个证据是可以查到的，我们没有做错什么。”

刘经理还表示，如果消费者有证据证明车门油漆翻新系4S店所为，他们会严格按照三包法、消费者权益保护法来承担该承担的责任。

调查三：记者调查回复“长沙肛泰肛肠医院过度治疗 吓唬患者”

只是轻微病症，诊治医生却吓唬患者很严重，导致严重过度治疗。完全用保守治疗方案的，却连唬带骗让患者进行手术治疗。手术前说一千左右的费用，无痛苦，手术后却疼痛难忍，费用才两天不到就要2000多，还得继续治疗，严重影响工作和学习，和其诊治医生所说完全不符。

记者调查：

5月11日，记者致电长沙肛泰肛肠医院。一位女性工作人员向记者解释，具体的治疗周期和治疗方案要依据病人的身体状况和恢复情况确定，医师不可能向病人承诺费用包干，不会做这种违背常理的事情。

“公立医院做痔疮手术花费都在一万左右，投诉人龙先生的医疗费只有三千到五千，同比其他医院，这个费用并不算高，而且我们所有的项目都是经过物价核算，不会违规收费。”工作人员李先生向记者解释，“之后会安排医院咨询部的同事联系龙先生，就收费明细进行说明。”

调查四：记者调查“长沙五洲医院收费问题”

前段时间在长沙五洲医院做了个包皮手术和前列腺治疗，一个星期就用了将近3万，回家后打电话问了大医院根本不要这么多钱，感觉自己被骗了，还有他们医院开的那个药，比外面要多几倍，医院太黑了吧，坑我们老百姓的血汗钱!

记者回复：

5月14日下午，记者将相关情况转交长沙五洲医院负责投诉的周主任，周主任表示会和投诉人取得联系并了解核实相关情况，之后再给本栏目进行回复。

三：一周热点投诉

(1)隆回县环境保护局回应“投诉联运集团望云山风电站违法野蛮施工破坏环境”一帖。

(2)益阳市公安局交警支队回应“益阳驾考车辆普遍不合格”一帖。

(3)隆回县森林公安局回应“林业公安分局局长刘衍海、副局长袁志常不作为”一帖。

(4)安化县人力资源和社会保障局回应“请安化县社保局还70岁老人一个公正”一帖。

(5)益阳市中级人民法院回应“德美生物：被权力滥用拖垮的高新技术企业”一帖。

(6)慈利县公安局回应“慈利县象市派出所所长于建华不作为”一帖。

(7)浏阳市环境保护局回应”浏阳市沙市镇秧田村织布厂的棉花毛毛污染 噪音影响“一帖。

(8)吉首大学民族预科教育学院回应“鲁明星收礼受禄”一帖。

(9)醴陵市石亭镇人民政府回应“石亭镇上保村一家人办喜酒200多人集体食物中毒”一帖。

(10)记者调查回复“湖南天晟贸易陆风4S店欺诈顾客”一帖。

四：很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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