购大韩航空机票变成南方航空 同程网被指欺骗

蒋先生5月4日通过同程手机客户端所订机票订单信息。(投诉人 蒋先生 供图)

5月4日订票成功后收到同程网短信提示去程航班由大韩航空变成南方航空。(投诉人 蒋先生 供图)

华声在线5月13日讯(记者 熊阳浩)“我明明买的大韩航空的票，却变成了南方航空的，这不是欺骗消费者吗?”近日，郴州网友蒋先生向华声在线《投诉直通车》栏目发帖投诉称，同程网未明确告知消费者航班共享信息及实际承运人，挂着大韩航空的航班信息来卖南方航空的机票。

对此，同程网相关客服回应称，会在以后的售票流程中进行信息优化，并表示会进一步和投诉人进行沟通协商。

投诉：

购大韩航空机票变成南方航空 同程网隐瞒航班信息

5月4日，蒋先生花5820元在同程网手机客户端购买了5月14日长沙至韩国首尔的大韩航空KE5820和年6月5日首尔至长沙的大韩航空KE819往返机票，但支付成功后却收到同程网的短信提示，他所购买去程机票由大韩航空KE5820变成了南方航空CZ7652。

“我在别的购票网站查了这趟航班的价格，发现南方航空的票价要比大韩航空的票价低1200—1500元，就是说我花高价买了根本不值这么多钱的票”，蒋先生说，“如果该航班是共享航班，同程网应该告知消费者实际承运人是哪个航空公司，这样打着大韩航空的幌子卖南方航空的票，是欺诈消费者的行为。”

蒋先生告诉记者，他于5月5日向同程网客服投诉，要求同程网补差价，双方协商多次后，同程网提供了两种解决方案，其一，由同程网补偿蒋先生100元钱;其二，帮蒋先生退掉去程机票，退票费由同程网承担，再由蒋先生自费购买去程票。对于这两个方案，蒋先生表示均无法接受，“第一种方案补偿太少，第二种方案简直是耍赖，去程票退掉后，我只能购买长沙飞首尔的单程票了，价格会高出许多，这将对我造成了更大损失。”

“我要求同程网补偿大韩航空和南方航空的机票价差给我，要么帮我退票，我重新购买长沙到首尔的往返票，但现在买票价格肯定高出5月4号票价，高出的部分由同程网承担。”姜先生告诉了记者他的维权诉求。

同程网：

工作流程不完善致未及时提醒客户 会进一步协调赔偿

5月13日下午，记者与同程网公关部王女士取得联系。

王女士告诉记者，由于工作流程不够完善，造成没有及时提醒消费者航班共享信息，在收到蒋先生投诉后，客服部门提出若蒋先生愿意乘坐南方航空航班，可由同程网给蒋先生补偿100元，但蒋先生拒绝这一补偿方案。

“后来客户要求退票，我们可以承担退票费，但退票后客户再次购票的价格与他5月4日订票价格之间的差价，客户也要求我们承担，根据公司的规定，这一点可能难以满足客户，目前还在与客户进行沟通。”王女士告诉记者。

而对于蒋先生所称“同一航班南方航空的票价比大韩航空的票价要低”一事，王女士表示，会向机票部门进行核实，若属实，将会和蒋先生进行协商，给予一定补偿。由于蒋先生出行日期为5月14日，王女士称，会加紧和蒋先生进行沟通联系，一切以不耽误蒋先生出行为前提，待后期协商一致后再给蒋先生相应补偿。

最后，王女士表示，同程网会在今后的工作流程中对航班信息进行优化，明确提示消费者航班共享信息。

相关连线：

民航改规章：买机票前应告知消费者乘坐航班的实际承运人

据了解，2014年8月26日，中国民用航空局修改规章，允许具有绝对控股关系的母子航空公司间共用二三字代码，共用代码的母子公司双方应以适当方式告知消费者所乘坐航班的实际承运人。改后规章于2014年10月26日起施行，改后规章对违反相关规定的航空公司规定了相应法律责任，并在《消费者权益保护法》授权范围内提高了处罚额度。