岳阳申达别克4S店被诉售翻新车 车主换车遭拒

华声在线5月13日讯(记者 熊阳浩)近日，岳阳网友彭先生向华声在线《投诉直通车》栏目发帖投诉称，岳阳申达别克4S店将一辆重新做过油漆的别克君威车当作新车出售给他，他要求退车或换车，却遭到4S店的拒绝。对此，4S店相关负责人刘经理回应称，4S店并未对车辆进行过油漆翻新，无法接受彭先生的要求。

投诉：

车辆右前门油漆被重做 4S店不承认为自己所为

2013年10月30日，彭先生在岳阳申达别克4S店购买了一台别克君威轿车，今年5月2日，彭先生给车做保养时，发现车辆右前门被重新做过油漆，彭先生便将车开到申达别克4S店进行进一步检测，检测结果发现，该车整个右前门油漆都为翻新重做，且右前门腰线基本看不见。

“我当时就要求4S店给我换车，可他们说油漆不是他们做的”，彭先生告诉记者，“从车子买到手，我没有对外观进行过任何处理，也根本没有重新做过油漆，这明显就是4S店将车门油漆翻新过的二手车当作新车出售给我，严重损害了消费者的利益。”

彭先生还告诉记者，岳阳市消费者协会前后帮他和4S店之间协商了四次，最近一次协商提出由彭先生出两万元，4S店帮彭先生换一台新车，彭先生同意这一协商方式，但4S店不同意，因此，双方至今协商无果。

申达别克4S店：

未对车辆进行过油漆翻新 无法帮消费者换车

5月11日下午，记者致电岳阳申达别克4S店，一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，“他的车已经买了一年多，并且只在买车时在我们4S店做过两次免费保养，之后从未来过我们这边，这一年多车辆的情况我们并不清楚。车辆卖给客户时，有任何问题我们都会跟客户讲清楚，不存在隐瞒客户，出售问题车辆的情况。”

5月12日下午，岳阳申达别克4S店相关负责人刘经理告诉记者，“车门油漆并不是我们做的，经检测发现，右前车门刮过红色的底漆，但我们4S店五年没有使用过红色油漆了，这个证据是可以查到的，我们没有做错什么。”

刘经理还表示，如果消费者有证据证明车门油漆翻新系4S店所为，他们会严格按照三包法、消费者权益保护法来承担该承担的责任。

5月12日下午，记者将相关情况转交给上海通用别克官方客服，客服代表称会安排相关负责人进行跟进协调，待有处理结果后再回复记者。

对此，本栏目将继续关注。