vivo新手机摄像头镜片缺角 售后：已换货

华声在线3月25日讯(记者 庞琦)贵州省安顺市的周同学向华声在线消费投诉栏目反映，称自己购买了一台vivo智能手机，使用两天后发现摄像头镜片有缺角，将手机送检售后。对方以各种理由推脱，拒绝为其更换手机。

新购手机问题频发 售后承诺难兑现

2015年3月7日，周同学在当地西秀区南华路的vivo专卖店，以2598元的价格购买了一部型号为vivoX5SL的4G智能手机。仅使用两天，周同学就发现手机的摄像头镜片上有一块明显缺角。

“3月21日我到购买手机的专卖店反映了这个问题，导购拿出新手机进行比对后，确认摄像头镜片的缺角是出厂时就存在的”，周同学回忆道，“但营业点要求必须售后服务提供检测证明，才能进行更换。”

之后周同学找到了安顺市小商品市场的vivo售后服务部，进行手机检测。“确认存在镜片缺角后，工作人员未经我同意，直接将手机的镜片进行了更换，装上之后发现颜色不对，又拆了下来”，周同学担心，非原装镜片的使用，会对手机的摄像以及色调、清晰度造成影响，所以要求更换整机。

让他意外的是，工作人员对他这一诉求并未理会。“工作人员说这是手机的正常损坏范围，是允许的。这所谓‘允许’得到消费者的认同了吗? 作为消费者的我就必须承受他们的残次品呢?”周同学在电话中对记者说。

周同学认为，购机时商家承诺的“30天内有质量问题包换”不兑现，就是消费欺诈。

vivo：已经介入处理 换货到位

随后记者致电vivo售后，对相关问题进行了转交，8307号客服承诺，将尽快介入处理，并回复媒体。

她称，如果确系是手机性能故障，消费者可以享受7天包退，30天包换的售后服务。vivo客服将会尽快和周同学取得联系，对投诉进行核实，并确认周同学所去的是否是正规售后点。

24日，vivo售后代表回复记者，周同学手机已经更换到位，并对处理结果表示满意。

本栏目提醒各位消费者，商品出现质量问题时，要找厂家的正规售后点并对其资质进行核实。在权益受到侵害时，要主动向工商部门或媒体寻求帮助，通过正当途径维权。