大麦网购票后须退换 回应称“违限可取消”

华声在线1月26日讯(记者 熊阳浩)近日，长沙网友小王向华声在线投诉直通车栏目发帖投诉称，在大麦网购买了演唱会的门票，却突然被告知由于主办方缩减票量，自己的票必须退掉或者更换价位更高的别的票种。对此，大麦网相关负责人回应称，受上海踩踏事件影响，长沙公安部门要求主办方缩减票量，因此大麦网引导部分违反了限购要求的用户进行退换。

投诉：

大麦网缩减票量 换票只能换贵的

2014年12月15日，小王和朋友一起在大麦网抢购了十张2015年4月4日陈奕迅长沙演唱会的门票，每张380元。“还没开票选座，可我们却在1月22号收到大麦网客服的通知，说因为上海踩踏事件，演唱会不能进那么多人，要缩减票量，要我们要么退款，要么换票，换票还只能换380元以上价格的票种。”小王告诉记者。

收到通知后，小王在大麦网向客服进行了咨询，客服告诉她，由于演唱会位置有减少，大麦网对380元和880元的部分订单进行退票或换其他的票价，不愿意换票的客户，可以全额办理退款。

“12月15日预售开始的时候，我和朋友们都是死守在电脑和手机前，好不容易才抢购到票的，”小王说，“现在突然说票量缩减要退换，难道他们卖票的时候就没有考虑这些因素吗?这跟强买强卖有什么区别?”

大麦网：

应公安部门要求缩减票量 优先外呼违背限购原则的订单

1月23日，记者通过电话与大麦网华中地区票务相关负责人胡女士取得联系。

胡女士了解情况后告诉记者，由于上海踩踏事件的发生，长沙市公安局对演唱会票数进行了缩减，380元和880元的票源被减少，因此大麦网不得不对这两类票种中的部分订单进行外呼，引导用户退票或更换票源充足的其他票种。

“我们首先外呼违反了限购规定的用户进行退换，售票公告第五条防恶意抢票政策中写明了，为防恶意抢票，每个身份证实名限购6张，但小王的订单购买了十张门票，违反了这一规定，售票公告最后写明，凡是违反限购规定的用户，大麦网有权取消订单。”胡女士告诉记者，“如票源充足，我们会满足用户，处理订单，如果像现在这样票数因不可抗力缩减，我们就会引导他们退票或换票。”

对于为何在用户为何只能更换价格更高的票种，胡女士回应称，“因为只有480元、580元等价位的座位还有剩余，换票也要视这些票种的票源而定，只能更换成票源充足的票种。”

律师说法：

销售方已做出限购要求 消费者应接受约束

湖南首届优秀公益律师、湖南万和联合律师事务所李健律师表示，如果销售方已经明确在售票公告中作出了限购要求，消费者就应当接受其约束，因此销售方取消不符合要求的订单并无不妥。

李健律师最后也提醒市民，日常生活中到处存在合同关系，因此都应有其基本契约精神，方可减免纠纷发生。