TCL洗衣机报修八次无人理 客服称会落实

华声在线11月27日讯(记者 熊阳浩)“报修电话和投诉电话打了七八遍，但一直没人来帮我修。”近日，河南驻马店网友彭先生向华声在线消费投诉栏目发帖投诉称，买的TCL洗衣机坏了，打TCL官方客服电话报修，对方却一直拖延，至今无人上门修理。对此，TCL官方客服回应称，会落实情况，及时帮客户处理问题。

今年3月28日，彭先生在驻马店TCL专卖店花899元购买了一台TCL小型全自动洗衣机，10月上旬，彭先生发现洗衣机完全不工作了。

在专卖店工作人员指引下，彭先生拨打TCL官方客服电话报修。“客服记录了我洗衣机的问题，然后说会尽快帮我处理，”彭先生告诉记者，“我打官方客服电话打了七八次了，每次都说尽快处理，但是现在将近两个月了，还没有人来帮我修，我洗衣机到现在还不能用。”

11月26日，记者拨打TCL客服电话400-812-3456了解相关情况。

1676号客服在系统中查询了彭先生的报修信息后告诉记者，“驻马店当地的工作人员已经向售后部门安排了报修，我们稍后会再次跟当地售后维修联系，反应这个情况。”

1676号客服还称，TCL公司规定的服务时间是接到客户报修电话24小时内，安排售后跟客户取得联系为其服务，对于彭先生多次反应却迟迟不见售后问津的情况，该客服称，“因为现在驻马店那边没有给我们回馈信息，我们会打电话到当地售后维修部落实情况，了解具体原因，并跟客户取得联系，及时帮他解决问题。”