投诉周报（2014年11月15日—11月21日）

编者按：11月15日—11月21日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉261条，主要集中在环境污染、行政乱作为、干部贪腐、学校教育相关问题等方面。

本周，本栏目记者对“长沙克拉美丽山庄新房层高缩水”、“永大众源保险理赔不及时”、“长沙天潮4s店买车返现不成功”、“中南林科大涉外学院重修费涨价”等问题进行了调查采访，并做了相关报道。

很多单位对本周(11月21日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

 

一、重点原创报道

报道一：“永大众源”保险理赔不及时 员工被指违规操作

网友投诉：

2013年年底，湘潭的廖先生在“永大众源汽车租赁公司”以“以租代购”的形式租用了1辆家用汽车。2014年7月，廖先生在车辆行驶过程中发生了交通事故，与1辆载人的摩托车相撞，致1人轻伤，摩托车破损严重。因“以租代购”期限还没到，所以车辆所有权还是归租赁公司，但时隔数月理赔费用一直没到位。

后一位自称平安保险公司员工的田磊先生与廖先生联系，称可以帮他完成保险理赔，但条件是要廖先生支付一笔“服务费”，廖先生支付1000元服务费后，发现田磊并非平安保险公司员工，是租赁公司的员工。廖先生认为，田磊冒充保险公司工作人员向客户索取服务费，已经严重违规

记者报道：

记者通过廖先生提供的号码与“永大众源租赁公司”负责人黄经理取得联系，黄经理告诉记者，公司确系受理过廖先生的投诉，也承认田磊系公司的保险业务部的员工。私下向客户索取服务费是违规行为，公司会在客户提交转款凭证之后，会要求业务员将钱款退回。

报道二：长沙克拉美丽山庄新房层高缩水 引吐槽

网友投诉：

2013年，胡女士在长沙克拉美丽山庄购买了一套155㎡的房屋，总价90多万，近期，预备收房的她去量房时，发现合同约定层高为2.90米，扣减施工现行规范中楼板的常规厚度10-12cm后，所得净高应为2.78-2.80米，但她用尺子测量客餐厅的层高仅2.7米，房间的层高约为2.72米。

除了新房楼层缩水，胡女士对物业费的收取时限也存在质疑。今年10月份，物业才通知她去收房，在这之前没有做过任何形式通知，却要求她缴纳2014年4月到现在的物业管理费。

记者报道：

长沙克拉美丽山庄物业负责人刘女士告诉记者，房屋天花板的厚度为200mm，所以导致净高降低是开发商给出的回应，开发商的工程师和业主针对层高问题做过沟通，但具体情况她不知情。

刘女士还称，业主应根据合同约定的交房时间来缴纳物业费。但因为房屋质量问题导致的延期收房，应和开发商沟通，达成一致后，物业该赠送的赠送，该减免的减免。

报道三：中南林科大涉外学院重修费涨价 校方回应

网友投诉：

中南林业科技大学涉外学院2014级的吴同学在“投诉直通车”栏目发帖投诉，学校重修费太贵，而且逐年上涨，2012级学生重修一个学分只要交35元，2013级就涨到了70元，据说2014级涨到100元，学生不堪重负。

记者报道：

中南林业科技大学涉外学院教务处一姓余的老师表示，首先，2014级重修费收100元一个学分的说法是不真实的;其次，学校重修收费是经过省物价部门审核批准的。至于为何从2013级(包括13级)开始重修费变为70元一个学分， 余老师称，2013年，林科大涉外学院向省物价局、省教育厅、省财政厅申请实施学分制收费管理，并获批。

报道四：停车遭保安等多人辱骂及推搡 快赔中心回应

网友投诉：

11月17日上午8点多，鲁先生驾车在长沙高叶塘附近被一辆丰田车刮擦，交警过来后，让双方车主前往橘子洲大桥南侧的长沙快处快赔直属中心处理，因与保安发生争执遭遇多人推搡及辱骂，鲁先生拨打110报警，警察过来了解情况后，建议双方协调解决，但双方调解未果。

记者报道：

长沙快处快赔直属中心负责人肖先生告诉记者，保安与鲁先生发生冲突的事情是存在的，部分维修人员也确有介入。但他表示，鲁先生投诉内容有一些不实，保安是一名近六旬的老人，在与鲁先生争执过程中被对方先推了一下，维修人员见状才上前劝阻，在拉开双方的过程中，存在一些推搡的动作。

报道五：买车返现不成功 车主吐槽长沙天潮4s店

网友投诉：

8月30日，文先生在中南汽配城长安铃木长沙天潮4S店购买了一辆雨燕汽车，并在现场参与了厂家与新浪微博发起的天潮回馈“欢乐购车季” 活动。准车主通过微博支付平台成功支付1元订金即可获得“长安铃木雨燕”的购车返现资格，他申请了微博账号支付1元后，获得了894元的返现资格。文先生随即提交了相应的购车资料，让4s店的业务人员代为操作，在网上提交资料。

但10月中旬，新浪微博工作人员致电文先生，他提交的资料审核通不过，原因是，兑奖资格的时间和开具发票的时间不一致，兑奖时间在发票开具的时间之后。文先生认为，之所以返现不成功，是工作人员操作失误导致的。他提交资料前，工作人员也没有告知返现对票据的时间有要求。

记者报道：

长沙天潮4s店销售顾问郑女士对于文先生质疑的4s店未尽到告知义务一事，郑女士进行了回应。她称，返现并不是店内的活动，是厂家和新浪网合作的，活动的最终解释权在新浪微博。文先生当场确实给了新浪微博的账号和密码，但因账户涉及个人隐私，她也不可能去登陆，都是依据客户的要求做了上传。

报道六：欧莱雅郡变更规划引质疑 开发商回应

网友投诉：

近日，长沙欧莱雅郡小区业主向记者反映，欧莱雅郡项目建设中的“金品苑、金坤苑”小区存在违规建设、在未经批准下自行变更规划的行为。业主称，开发商为了降低成本、减少造价，取消了规划中的水系景观，同时减少了小区内的大量绿化建设，将原有方案修改得面目全非。

记者报道：

记者在调查发现，因开发商承诺的小区规划和交房的情况不一，200多户业主曾签名要求退房。小区除了绿化、水系景观与规划不符，停车场的位置在建设过程中也被做了更改。 原规划的绿化面积现在成了超市的停车场。

欧莱雅郡项目部负责人卢先生告诉记者，欧莱雅郡项目请的是北方的设计院做的规划设计，因南、北方设计存在一定的差异，所以对在建的楼盘做了优化，这是更改规划的前因和目的。但他承认，在没有获得规划局批准的情况下，开发商存在按照优化方案动工的行为，目前开发商正在和业主沟通，争取获得业主的认可，项目也已停工。

二、重点调查投诉

调查一：女子生育津贴无法领取 记者介入调查

网友投诉：社保生育津贴无法领取

本人于2000年开始交纳生育津贴，2013年11月产下一子，目前各项审查工作已完成，津贴金额也已审核完毕，最后一环，社保局要求由单位提交一份税务机关开具的正规发票方可领取此津贴。我公司总部设在北京，在长沙只属于办事处机构，无税务登记证，故无法在长沙税务开具生育津贴发票。而北京总部，因地域不同，北京的生育津贴无需提供任何发票，审核通过即可直接拔款。北京地税、国税均表示无法开具生育津贴发票。现小孩一岁有余，可生育津贴却因发票事宜一直无法领取。

国家地税咨询员：单位补办税务登记证职工才能走正常的报销程序

11月21日上午，记者致电长沙市天心区人力资源与社会保障局生育津贴办公室，一位男性工作人员告诉记者，自己无法解释政策漏洞的事情，只能按流程拨款，有发票就能领取津贴，没发票就不行。

记者通过拨打“12366”纳税服务热线向国家地税咨询员了解情况，430008号咨询员告诉记者，因为生育津贴属于员工福利，所以不能通过“代开”或其他途径开具发票。只有单位补办税务登记证，去开具“非营业性收入专用发票”，单位职工才能走正常的报销程序。

调查二：慈利县商贸城广场被占用 县城管局回应

网友投诉：有钱的和有权的凭什么霸占公共场所?

慈利县商贸城广场时常被一些有钱的和有权的侵占。一是搞促销。一些商家厂家在这里立棚搭台，卖狗屁膏药，高音喇叭传出的叫卖声，吆喝声不绝于耳。二是办车展。汽贸公公司每年要在它这里搞好几次车展，大车小车摆一满塌，连16个轮子的七大卡车也开进了广场，台阶和地面砖压绢得稀巴烂也没人管。

令人吃惊的是，最近有一座挂着公安、农行招牌的板房耸立在屁股宽的广场上。看架势不是临时侵占，象是要长期霸占。

慈利县城管局：尽可能将警务站迁移至合适的场地

获悉投诉后，慈利县城管局表示将会在以后的工作中，严格控制县城区公共场所举办商业庆典促销活动的审批和监管，尽量不影响市民休闲娱乐。针对“反映的警务站板房占用公共场地”的问题，城管局将与规划和公安部门协调，尽可能将警务站迁移至合适的场地，不占用城市公共场地。

二、一周热点投诉

(1)湘潭仲裁委员会回复《最黑衙门湖南湘潭市仲裁委 逼死七亿元民企》一帖。

 

(2)龙阳镇人民政府回复《苦难群众找政府正常办事遥遥无期》一帖。

 

(3)记者调查回复回复《强烈要求无证黑厂“威驰汽车养护维修中心” 撤离西外街居民住宅区》一帖。

 

(4)慈利县公安局回复《协助慈利县公安工作反被出卖 愿来警匪是一家》一帖。

 

(5)邵东县教育局回复《举报邵东县教育局顶风作案，组织违规收取教辅资料费》一帖。

 

 

(6)中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司回复《投诉太平洋保险公司永州支公司态度恶劣拒赔!》一帖。

 

(7)邵阳市大祥区人民政府回复《邵阳市工业学校校园土地被强占 教学秩序难维护》一帖。

 

(8)常宁市物价局回复《常宁市燃气价格高的太离谱》一帖。

 

(9)记者调查回复《跪求新宁相关领导按承诺安置北大门拆迁户》一帖。

 

(10)河洲镇人民政府回复《湖南省祁东县河州镇贪污腐败》一帖。

 

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

湘潭市公安局交警支队雨湖大队、湘潭仲裁委员会、衡南县民政局、衡阳县合管局、辰溪县民政局、龙阳镇人民政府、株洲市公安局交警支队芦淞大队、永州市零陵区人力资源和社会保障局、慈利县公安局、灰山港镇人民政府、会同县政府、衡阳广场管理委员会办公室、河洲镇人民政府、邵东县教育局、邵阳市大祥区人民政府、衡东县城关镇中学、城步县政府、宁乡县纪委、湘运出租公司、湘潭市平安驾校、和平乡人民政府、常宁市物价局、慈利县城管局、长沙市雨花区国家税务局井湾子分局、保靖县教育局、汝城县民政局。