工商发布“双十一”防“坑”攻略

■制图/陈琮元

一年一度的“双十一”就要来临，“光棍节”的全民欢购令电商早已摩拳擦掌。网购前不妨先看一遍长沙市工商局11月9日发布的《“双十一” 消费者网络消费安全警示》，提醒市民理性消费，注意网购安全。

工商部门提醒广大消费者，如果在网络购物中自身权益受到侵害和发生消费纠纷，请及时拨打工商部门12315投诉电话，维护您的合法权益。

【警示1】

钓鱼网站日增超7000个

来自工商及网监部门的数据显示，进入9月以来，国内针对网购的钓鱼网站数量明显增多，每天新增钓鱼网站数量超7000个，还有各种针对手机网购的诈骗APP。

工商部门提醒，“双十一”期间不要用公共电脑进行网络购物，也尽量别连接公共wifi。支付过程中要提高警惕，设置多重密码。选择成熟的支付软件。

此外，还要防范不法分子盗用亲友的QQ、微信等，若网络聊天中发现亲友索要自己信用卡正反面照片，要提高警惕，因为这样可获取网络支付的三项重要信息——信用卡的卡号、有效期和卡片背面末三位数字，从而被盗刷信用卡。

【警示2】

警惕低价陷阱

每年有不少消费者因在“双十一”抢购带来不少麻烦。长沙的胡女士在去年“双十一”中，贪图网购便宜，当天疯狂购物5000多元。但这些东西中一些商品却至今都闲置着。工商人员提醒，面对打折促销活动，消费者极易冲动消费，在促销战中，消费者更要保持镇定、购物三思而行。

此外，不要轻信超低价格商品，如果网上销售的商品价格与市场售价相差悬殊，则有可能是消费陷阱：首先是部分商家先涨价后降价，例如商家先涨价70%，再降价50%，看似价格降低了，实际比以前更高;其次是低价缺货，在实际购买时该产品价格却不能成交。或是商家以次充好，或将库存产品甚至已经淘汰下市的产品拿出来销售。

【警示3】

家具类要确定送货方式

截至11月9日，长沙市12315接到最多的投诉，来自消费者对某些知名电商企业在订单量暴增的同时却延误发货的不满。调查发现，主要是因为物流配送环节未及时与发货量需求衔接及计算机系统故障。

工商部门表示，“双十一”期间类似投诉可能会猛增。因此特别提醒，网购消费者对急需使用的商品谨慎选择网购形式。

此外，若是家具类消费，建议与商家谈好价格延迟货运。根据往年的投诉情况，家具类大件商品托运一般都走物流，需要消费者亲自提货，所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离，避免运输成本的提高，如需物流上门，建议先谈好价。无论是自提还是送货上门，务必要验货。

■记者 刘璋景

支招

发生网购纠纷咋办

网购时要注意商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况。

消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存(包括“电子交易单据”)，以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证。

当发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时向网络交易平台或经营者所在地的工商部门投诉举报。