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投诉周报(2014年10月25日-10月31日)

时间:2014-10-31 16:23

来源: 华声在线

浏览量:13218

编者按:10月25日—10月31日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉275条,主要集中在环境污染、行政乱作为、驾校乱收费、征地拆迁、干部贪腐等方面。

本周,本栏目记者对解放中路桥停车场收费做了后续报道,另外,对“保利麓谷林语新房设计问题”、“tcl电视机钢化玻璃底座碎裂致电视机损坏”、“太平洋寿险公司补偿金”等问题进行了调查采访,并做了相关报道。另外,很多单位对本周(10月31日)以前的一些投诉做出了回复,网友们期盼单位回复能够更及时。同时,那些还未被解决的问题,也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

一、重点原创报道

报道一:楼盘飘窗未全封闭 上下楼业主可对望

网友投诉:

“自己家、楼上楼下邻居家的主卧次卧飘窗上都留着一道20多公分宽的口子,通过这条大口子我可以看到楼上楼下业主家里的情况,”近日,市民高先生向华声在线消费投诉栏目( http://315.voc.com.cn/ )投诉,质疑保利麓谷林语新房设计有问题,在安全方面存有隐患。

记者报道:

10月27日,保利麓谷林语售楼部一位姓蔡的男性置业顾问回应记者,项目部的置业顾问已经换了好几批,现在在场的置业顾问都是今年过来的,不能确定高先生的置业顾问当时是否告知他飘窗未全封闭的情况,但置业顾问通常都会尽到告知义务,因为顶楼价格会便宜些。

保利麓谷林语物业一位男性工作人员回复记者,保利麓谷林的高层住宅从30楼到32楼都飘窗没有全封闭,这一问题物业在接到房子时就有。目前入住的业主都在这个基础上装修了,该名男性工作人员表示,业主可以填个板子做封闭,但已入住的业主具体如何装修的他不太清楚。

而物业逾期一年不整改问题,该名工作人员称,需咨询上级主管部门,落实情况才能回应。

报道二:13年保险老兵因病被辞 保险代理合同维权难

网友投诉:

近日,湖南衡阳的网友邓先生在华声在线“投诉直通车”栏目发帖投诉称,在太平洋寿险祁东县营销部工作13年了,今年5月底,因病被太平洋寿险衡阳中心支公司辞退,多次向太平洋寿险公司索要补偿金未果。

记者报道:

10月28日,太平洋寿险衡阳中心支公司一位姓杨的工作人员回复记者称,邓先生与公司签订的合同不是正式的劳动合同,而是代理保险合同,补偿金问题合同中都有明确的约定。杨女士还表示,对邓先生反映的情况并不是很清楚,需要将相关情况反馈给公司,由公司介入处理。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《劳动合同法》第47条规定,经济补偿按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。因此用人单位支付经济补偿金的义务毋庸置疑的存在。此外李健律师也特别强调,用人单位以保险代理合同来抗辩双方非劳动关系,有所牵强。因此劳动者有权申请劳动争议仲裁,要求确认劳动关系,并要求给予支付经济补偿金,从而维护自己合法权益不受侵害。

报道三:底座碎裂致TCL电视机损毁 企业回应

网友投诉:

“电视机的底座在无任何外力的情况下就爆掉了,电视机也连带摔坏了。”近日,株洲朱女士向华声在线消费投诉栏目发帖,投诉型号为L42E5200-3D的TCL电视机底座碎裂,导致整台电视机掉下电视柜被损毁。TCL售后称,已在和朱女士商议处理方案,但底座碎裂有多重可能性,不排除外力所致。

记者报道:

10月30日,记者采访了为朱女士上门查看现场的售后工作人员莫师傅,他说,到现在的时候确实底座已经碎了,但并不是朱女士定性的爆炸,只是碎裂而已,电视机按现场的情况来看,是底座破碎而摔下来的。他认为,底座碎裂有多重可能性,不排除是底座玻璃受热或者受了外力冲击导致的。

TCL长沙办事处负责售后工作的刘姓工作人员告诉记者,目前,株洲的负责人正在在处理这个事情,还没有最新的结果。

报道四:长沙机电驾校学员未考试 退学将被扣2000元

网友投诉:

近日,网友舒女士向华声在线投诉直通车栏目投诉称,在长沙桔园机电驾校报名考驾照,没有参加任何考试,现在想退学,却被驾校告知学费要扣2000元。

记者报道:

记者就驾校退费问题咨询了长沙市驾培处相关工作人员。

对方告诉记者,长沙市驾培处曾出台过《关于规范全市机动车驾驶员培训机构培训收费、补考、补训费及退费标准的通知》,通知中指出,若驾培机构已与学员签订培训合同,则应按照合同中约定的标准来执行;若未签订培训合同,驾校应扣除已发生的各项代收、代缴费用(以缴费票据金额为准),另加100元服务费后,其他余款退还。

报道五:沁园售后热线难接通 售后质量引发吐槽

网友投诉:

“饮水机坏了,两个星期每天都打售后服务热线,一直打不通。”今天,北京任先生在华声在线消费投诉栏目发帖,吐槽沁园集团股份有限公司家用饮水设备售后服务热线难接通,质疑其售后服务体系。

记者报道:

记者转交投诉后,沁园集团售后服务部的陈经理与任先生取得联系,核实信息后,回复记者,当地售后已派单预约了上门时间。

陈经理称,400—888—5263全国热线拨打的人比较多,高峰期拨打该号码通常都会出现坐席忙的状况。“我们售后坐席人不是很多,客服不止接听电消费者的电话,还要负责消费者回访等工作,故而出现了热线打不进的状况。”

报道六:衡阳雁府铭座乱收费续:违规收费仍存

网友投诉:

去年12月,华声在线“消费投诉”栏目(http://315.voc.com.cn/)报道了衡阳雁府铭座开发商乱收费的问题,物价部门责令开发商停止违规收费。日前,雁府铭座业主曾先生再次发帖称,开发商仍在违规收取可视电话材料费、电视机顶盒等费用,装修押金、装修垃圾清理费等费用没有按照规定收取。

记者报道:

衡阳市鸿源房地产开发有限公司一女性工作人员告诉记者,如果业主自行办理房产证、国土证,费用表上的代办费用是不需要缴纳的。记者将投诉转交给了衡阳市物价局房地科,一位姓刘的工作人员告诉记者,就开发商公布的费用表来看,仍存在部分违规的项目,业主可直接拨打物价举报电话12358,物价局将会介入调查。

二、重点调查投诉

调查一:城步儒林镇政府回复“停车场被暴力打砸抢”

网友投诉:城步县的法律执行者是谁?这个社会还到底有没有法?

面对刘凤华、肖翠云、李淑贞等的“打、砸、抢”非法暴力行动,我们报警、电话、书面汇报两百多次,曾经各级政府、公安的领导都答复过我“你们走司法渠道,法院怎么判,我们就怎么处理”。现在官司打完了,我找过政府,政府处理不了,我找过公安,公安在现场看着他们破坏。为什么一伙暴徒触犯了法律,公安不敢抓,政府不处理呢?城步县还有法律吗?

城步县儒林镇政府:积极协商

将继续积极做好双方的说服、教育、劝解及现场处置工作,引导双方依法维权、诚信守法,防止事态进一步升级、扩大。

调查二:赫山区政府回“衡龙新区高官请给百姓活路”

网友投诉:益阳衡龙新区的“高官”们请手下留情,给百姓一条活路

衡龙新区的征地及房屋征收标准,按衡龙新区工作人员的说法,严格按照益阳市2014年1号令的文件执行!可这标准有多少呢?砖木结构带顶级装修680元每平方,砖混结构带顶级装修1020元每平方!如此低的征收价格在盖上了益阳市政府的印章后便成了“天理”!

赫山区人民政府:拆迁协议均在自愿前提下签订

在拆迁工作的每个环节,镇政府都本着“以民为本”的原则,耐心细致地与群众进行沟通和解释。该项目所有房屋的拆迁协议都是在群众自愿的前提下签订的。

调查三:郴州市物价局回应“郴州各大药房的药品越来越天价 老百姓买药不起”

网友投诉:郴州各大药房的药品越来越天价 老百姓买药不起

我们是湖南郴州的百姓,如今去药房买药,以前1元钱的药膏和眼药水,如今确没了踪影,且现在的各类药品,在药店一家比一家标价要高!简直是在打价格战!

郴州市物价局:经营者可自主定价

为保障低价药品生产供应,湖南按照国家部署要求,对霍香正气胶囊等173个品种、230个剂型低价药品改政府制定最高零售价为经营者自主定价,日均费用标准中、西药分别不超过5元、3元,以有效调动药企生产供应的积极性。

二、一周热点投诉

(1) 衡阳市城区供销社联合社回复《衡阳市城区供销社联合社下午不上班?》一帖。

(2)临湘市人力资源和社会保障局回复《临湘工作调动意味着无缘工资普调吗?》一帖。

(3)汉寿县墙体材料革新和散装水泥管理办公室回复《沙洋坪砖厂受当地政府、国土局等逼迫关停》一帖。

(4) 邵阳市农机局调查组回复《邵阳市农业机械研究所领导套取国家农机补贴45万资金》一帖。

(5) 伊塘镇政府回复《农民村支书举报贪腐遭疯狂打击报复,政府等部门无作为》一帖。

(6)记者调查回复《乡村道路建设工程施工是否需招投标?》一帖。

(7)金洞管理区联合调查组回复《举报永州一公职人员嫖娼 非法超生四胎并吃空饷》一帖。

(8)记者调查回复《被告无视法纪 当庭将原告打伤》一帖。

(9) 韶山学校回复《韶山学校顶风作案 非法补课》一帖。

(10)记者调查回复回复《洞口高沙巴水村老百姓经过的小溪被开发搞得无法行走》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

 

湖南赣宏置业有限公司、长城证券长沙客服、高沙镇人民政府、郴州市物价局、西岩镇人民政府、城步县政府、湖南巴士、常德市公安消防支队、桃江县国土资源执法监察大队、赫山区政府、金洞管理区联合调查组、上洞街乡政府、汉寿县散装水泥和墙体材料革新管理办公室、临湘市人社局、桃江县政府县长热线、衡阳市城区供销社联合社、韶山学校、伊塘镇政府、邵阳市农机局、湖南锦泰房产开发公司、城步儒林镇政府、常宁市组织部等

 

 

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