手机寄失 快递称建立合作关系可全赔

　　华声在线7月6日讯(见习记者 郭东亮 记者 文杰)“850元的手机寄丢了，他们要出400元私了”，近日，长沙网友姚先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉，称自己通过圆通快递送的手机被对方遗失，快递公司称丢失东西不可避免。并以赔偿事宜作为谈判筹码，要与其公司建立业务关系。

　　“手机被遗失 快递公司借赔偿揽业务”

　　据姚先生介绍，他于6月14日购买了手机一台，几天后发现质量问题。6月22日，他联系长沙圆通快递，欲退货至深圳。

　　6月27日，收件人还未收到货，姚先生打电话至长沙圆通梅溪湖大厦网点查询，29日，该网点郭经理回复称，手机连同单据全部丢失，想给他400元私了。

　　姚先生称，货物寄丢了，圆通快递至今都没解释货是怎样丢的，哪个环节出了错误，反而说丢失东西是不可避免的，都是这样赔的，“他们的管理肯定有问题”。

　　“丢失货物后没有任何愧疚，反而以此为筹码与我谈业务”，姚先生称，如果能与其所在公司建立业务关系，圆通就答应给他全额赔偿，这让他非常气愤。

　　圆通快递：赔偿400元已是底线

　　今天下午，记者拨通了长沙圆通梅溪湖大厦网点的电话。该网点郭经理承认了遗失货物一事，他表示，赔偿400元，已是最大的让步。姚先生的赔偿要求，超过他们的承受范围。

　　郭经理称，按照国家规定，邮寄过程中遗失货物，按运费的3倍进行补偿。姚先生货物的运费是15元，按规定赔偿45元就行。

　　郭经理告诉记者，在单子背面的服务协议里有规定，快件不超过1万元，自愿选择是否保价。如需保价，保价费为金额3%，不保，如果丢失，最多赔运费3倍

　　“货物寄丢，姚先生也有责任。他并未注明什么货物，也未办理保价”，郭经理说。

　　对于姚先生所提“寄丢的手机成了谈判筹码”一事，郭经理坚决否认。“我们只是想拓展业务关系，如果能够与姚先生所在公司建立合作关系，全额赔偿也是可以的”。

　　郭经理表示，长沙圆通会通过监控录像、跟踪记录等手段确保货物安全送达，业务员要承担货物遗失的相关责任。同时他建议客户认真填写货物单，贵重物品要办理保价，维护财产安全。

　　律师说法：通过《合同法》主张合法权益

　　今天下午，记者联系了湖南人和人律师事务所蔡卫华律师。蔡律师表示，《中华人民共和国邮政法》确有规定，邮寄货物如未投保，若有遗失，按照运费的3倍赔偿。但《中华人民共和国邮政法》适用于邮政系统，快递公司的事情并不能按照邮政法来处理。

　　蔡律师称，在快递业务迅猛发展的今天，消费者可通过《合同法》来主张合法权益。寄件人和快递公司实际上是合同关系。一旦出现问题，寄件人可根据相关协议要求快递公司赔偿损失。“寄件人将快递公司诉至法院，并获胜的案例有很多”。