投诉周报（2014年10月18—10月24日）

编者按：10月18日—10月24日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉276条，主要集中在环境污染、行政乱作为、驾校乱收费、征地拆迁、干部贪腐等方面。

本周，本栏目记者对解放中路桥停车场收费做了后续报道，另外，对“网购丰胸产品无效遭维权难”、“青岛啤酒瓶底有异物”、“玉林驾校教练乱收钱”等问题进行了调查采访，并做了相关报道。另外，很多单位对本周(10月24日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

一、重点原创报道

报道一：解放中路桥停车场收费续:乱收费换“新招”?

网友投诉：

一个多月前，华声在线“投诉直通车”栏目(http://ts.voc.com.cn/)报道了长沙解放中路桥停车场乱收费问题，长沙市停车场投资建设经营有限公司承诺将调查整改。日前，市民李先生再次发帖投诉，他在解放中路桥停车场停车时，收费员向其收取了10元/次的停车费，随即他提出质疑，可却被告知“10月1日起执行物价局新规，停车费调整为10元/次”，李先生只能无奈的缴纳了10元停车费。

记者报道：

10月21日，记者致电长沙市物价局，工作人员告诉记者，公共停车场内的收费标准以停车场公示牌为准，如果车主发现收费标准与公示牌上标准不一致时，可以直接拨打12358向物价局反映。

随后记者将相关情况反馈给了长沙市停车场投资建设经营有限公司，一名姓吕的工作人员表示，根据长沙市物价局出台的长价服〔2014〕75号文件，城区繁华区域停车场的停车费调整为10元/次，但是公司所有公共停车场暂时还没有执行新的收费标准，停车场内的收费仍按照原公示牌进行收费，对于李先生反映的情况，公司将调查整改，对涉事人员进行处理。

报道二：网购丰胸产品使用无效 消费者维权被拉入黑名单

网友投诉：

今年7月份，湖北网友王女士在网上无意中看到一个“丰胸达人·周彤”的网站，加了网站上留下的QQ进行咨询，在商家一系列的宣传诱导下，王女士购买了1600元美淑堂雪蛤美乳霜。王女士已经将购买的5盒美淑堂雪蛤美乳霜使用完了，但是没有任何效果，随即她咨询卖家，却被告知丰胸效果没有这么快，需要一段时间，可令王女士没想到的是，一段时间之后她已经被对方拉入了QQ黑名单中，无法联系到卖家。

记者报道：

记者通过百度搜索“丰胸达人”关键字发现，售卖丰胸产品的网站不在少数，部分网站产品都没有任何质量保障，消费者购买后惊呼上当。记者调查发现，丰胸、减肥等商品在网上交易过程中，消费者只能通过文字、图片、聊天工具等手段得到商品信息，无法核实商家产品的真假及营业执照，商家往往进行夸大宣传，误导消费者购买，甚至借机销售价高质劣甚至假冒伪劣的产品。

湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，消费者在QQ或微信上购买产品时，需要确定产品真假和商家的售卖资质，如购买到假货可以向当地工商局或食药监局进行反映，类似减肥、丰胸等产品不能轻信网站上的宣传，应该到有质量保证的实体店进行购买。

报道三：青岛啤酒瓶底有异物 消费者质疑质量问题

网友投诉：

住在长沙雷锋大道一小区的王女士近日邀几位好友在家聚会，为了助兴，在小区内的超市购买了两瓶啤酒。在开瓶饮用后，王女士和朋友都发觉啤酒口感不对，经仔细查看发现，酒瓶底部有渣状的沉淀物。找到商家，老板说只赔一瓶，她认为这样的赔付缺乏诚意，对消费者的身体健康太不负责任。

记者报道：

10月22日，记者致电青岛啤酒长沙有限公司办公室，售后工作人员周女士回复记者，啤酒出现沉淀物有可能是在物流过程中包装漏气造成的，不是啤酒本身的质量问题。但具体的原因，还需要工作人员查看啤酒之后，才能作出判断。如果投诉情况属实，厂家会依照1:10的比例赔付，周女士表示，会尽快安排工作人员与王女士联系。

记者向长沙工商12315致电咨询，工号8019的工作人员回应记者，国家法规没有对具体的赔付比例进行规定。如果消费者不接受商家的赔偿方案，可以拨打12315投诉，由工商介入协调赔偿。

报道四：新购电脑高出市价1400元 赛格电脑城：已退货

网友投诉：

近日，长沙的罗同学在赛格电脑城一楼的1A08.1A09号门面花4500元选购一台华硕的笔记本电脑，回家后，罗同学在多个购物网站上价格比对之后，发现自己购买的电脑报价均只在3100—3300元之间，之后他又通过电话向其他电脑经销商问询价格，罗同学被告知，这款电脑最多只值3300元。

罗同学认为，商家的这种推销行为涉嫌消费欺诈，纯属“忽悠”。随后他电话联系卖家，卖家称除了电脑硬件有问题，其他理由都不能支持退货。

记者报道：

10月23日，记者将相关投诉转交至长沙赛格电脑城售后服务部，一位女性工作人员随后回应记者。她称，经过协商，卖家已经给罗同学做退货处理。她还解释道，因为各卖家的进货渠道和促销活动有所不同，所以有价格差也是正常的。对于这种情况，消费者可以货比三家，再进行购买。

报道五：长沙玉林驾校教练被指乱收钱 驾校:已开除

网友投诉：

湖南某高校一学生蒋同学(化名)向华声在线投诉直通车栏目发帖投诉称，在科目三考试时，长沙玉林驾校驾校教练表示可以“疏通关系”安排在白天考试，但需要交600元的“操作费用”。从蒋同学向记者提供的录音材料可以听到，一男子声称安排其在22号考试，需交460元补考费和600元其他费用，蒋同学随后给了其1100元。此外，蒋同学提供了另一段视频，视频显示一辆玉林驾校的教练车停在路边，一人提着5包烟上车递给了前排的驾驶员。

记者报道：

10月21日，记者采访了玉林驾校一彭姓副校长，他表示昨天校方才知道此投诉情况，并在昨天已跟蒋同学联系了，初步达成了处理意见。彭校长表示，学员投诉的事情属实，此事纯属教练的私人行为，目前，该教练已被开除。蒋同学致电记者，称玉林驾校方已找到他退还了830元，并向其公开道歉。

报道六：长沙生态动物园强制游客买保险 园方回应

网友投诉：

10月18日，长沙的熊女士(化名)和朋友一行五人去长沙市生态动物园玩耍，在购买门票时，却被园方强制要求购买保险。她表示不愿购买保险，但售票员却称“必须买”。根据熊女士传来的保险发票，该笔保险为观光景点、娱乐场所人身意外伤害险，保险费为貳元，是由中国人寿保险投保的。

记者报道：

为此，记者前往长沙市生态动物园，在售票窗口前，记者看到了“请自觉购买保险”等提示字样。当记者以游客身份购买了两张单价为45元/人的步行票时，售票员告知要买保险收费94元，记者提出质疑时，售票员解释称其中包含了两张价值2元的意外伤害保险。记者随即表示不需要保险，售票员却坚持：必须买。争论一分钟后，在记者强烈要求下，最终该售票员只得作罢。

20日下午，记者就此投诉情况采访了园区负责票务及销售的何女士，何女士表示此意外险是不需要提供证件即可购买的，如果游客提供了身份证，售票员即默认购买该保险。

二、重点调查投诉

调查一：长沙“金典花炮”被指违约 公司回应

网友投诉：长沙金典花炮机械设备有限公司打虚假骗钱广告

我上个月在长沙金典花炮机械设备有限公司买了56000元机械设置，是奔着招商广告去的，结果来了一名技术人员，第二天就走了，机械都没调好，一个月下来什么也没做。我申请退款，先说不退，后来是说退20%，一个月被骗40000多。广大的百姓千万不要相信长沙金典花炮机械设备有限公司的广告。

长沙金典花炮机械设备有限公司：理解有误

10月20日下午，记者致电“金典花炮”售后负责人金先生，金先生回应称，办生产许可证和退费的事，纯属投诉对合同理解有误，并称自己曾多次主动与投诉人电话联系，厂家一直抱有解决问题的积极态度在协商，金先生承诺会在本月26日左右，和总经理沟通后再告知投诉人具体的退款方案。

调查二：学生因复读申请退学遭拒 学校回应

网友投诉：湖南都市职业学院以各种理由不给我办理退学

我湖南都市职业学院读了几天后想要退学，和父母商量后父母同意我退学一个多月学校以各种理由不给我办理，还是交了进10000元的学费只能退不到一半

湖南都市职业学院：正在处理

10月23日，湖南都市职业学院负责招生工作的曹院长表示，学生因病或应征入伍申请退学，学校会将所有学费退还给学生;因个人原因申请退学，学校将会联系学生家长核实退学信息，如情况属实，学校将会核算学生在校所耗费的成本，将剩余的学费退还给学生。曹院长还表示，近期学校将妥善的处理好该生的退学问题。

调查三：居民区高危无证黑厂扰民 记者介入调查

网友投诉：强烈恳请政府取缔居民区高危化无证黑厂

邵阳市第三运输公司场地租给一朱姓老板新建一家“威驰汽车养护维修中心”，无证经营，其切割、空压、敲打声音刺耳，电焊、喷漆、烤漆毒臭熏人，其排毒出口与城西水厂取水口并列相邻，破坏水质，严重影响全市人民身体健康。因漆毒空气污染，已致我及家人呼吸道疾病反复发作(有医药凭证)。10月14日邵阳电视台民情通道曝光了该厂的污染，但至今政府部门没有采取有效措施阻止污染。

记者调查：多部门将联合采取行动进行制止

华声在线邵阳分站记者获悉投诉后联系了大祥区环保局，办公室彭主任称投诉人已通过多种途径反映了情况，区环保局也依法调查核实，并下达了停产通知书。但威驰汽车养护维修中心没有执行，由于现行法律没有赋予环保局强制措施，下一步，环保、公安、电力等部门将联合采取强制停电措施。

二、一周热点投诉

(1) 涟源市民政局回复《涟源市荷塘镇河龙村低保户一家两年的低保款未发放到位》一帖。

(2)记者调查回复《城步县的法律执行者是谁?这个社会还到底有没有法?》一帖。

(3)记者调查回复回复《关于桃花仑小学209班班主任曾丽翃老师的师德问题》一帖。

(4) 鲤鱼塘镇人民政府回复《湖南永兴县鲤鱼塘匪气征地　引发血案》一帖。

(5) 邵阳市大祥区人民法院回复《邵阳市大祥区人民法院滥用职权乱作为，执法违法坑企业》一帖。

(6)记者调查回复《涉及新宁县县领导贪腐案的承包商猝死新宁县看守所》一帖。

(7)桑植县卫生局回复《桑植县卫生局干部利用职权非法侵害弱民权益》一帖。

(8)记者调查回复《请关注新宁茛山北大门拆迁户》一帖。

(9) 邵东职业中专回复《邵东职业中专学生实拍曝光领导疑似收礼现象》一帖。

(10)记者调查回复回复《举报祁东县平山村李金生贪污受贿，镇政府回复瞎扯淡》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

衡山县物价局、津市环保局宁乡县公路管理局、常宁市兰江乡人民政府、邵东职业中专、桑植县卫生局、邵阳市大祥区人民法院鲤鱼塘镇人民政府、长寿镇政府、麻阳县工商局、千山红镇人民政府桑植县上洞街乡政府、湘潭县人力资源和社会保障局、涟源市民政局、岳阳市二人民医院、锦石乡人民政府耒阳市实验中学、耒阳彭桥小学、汨罗交警、长沙宝骏巴士有限公司。