长沙生态动物园强制游客买保险 园方回应

游客遭强制购买的保险单据。（投诉人供图）

华声在线10月20日讯(记者 谢龙彪) 10月18日，长沙的熊女士(化名)和朋友一行五人去长沙市生态动物园玩耍，在购买门票时，却被园方强制要求购买保险。记者介入调查后，园方回应：原则上是自愿，售票员工作中有欠缺，将加强窗口管理。

10月20日，熊女士告诉记者，当日，她表示不愿购买保险，但售票员却称“必须买”。根据熊女士传来的保险发票，该笔保险为观光景点、娱乐场所人身意外伤害险，保险费为貳元，是由中国人寿保险投保的。

为此，记者前往长沙市生态动物园，在售票窗口前，记者看到了“请自觉购买保险”等提示字样。当记者以游客身份购买了两张单价为45元/人的步行票时，售票员告知要买保险收费94元，记者提出质疑时，售票员解释称其中包含了两张价值2元的意外伤害保险。记者随即表示不需要保险，售票员却坚持：必须买。争论一分钟后，在记者强烈要求下，最终该售票员只得作罢。

20日下午，记者就此投诉情况采访了园区负责票务及销售的何女士，何女士表示此意外险是不需要提供证件即可购买的，如果游客提供了身份证，售票员即默认购买该保险。“黄金周”后游客比较多，票务员的工作量比较大，售票时不可能一个个去问，所以就统一给游客购买了保险。何女士称，购买此保险也是本着对游客安全负责的态度，游客不愿意购买时，售票员可能会向游客解释保险的重要性，但不会对游客说“不买保险不能进园”之类的言语。何女士表示，在接下来的工作中，将加强对窗口售票员的管理，一定要尊重游客的意见，避免类似误会的发生。