投诉周报（2014年10月11—10月17日）

编者按：10月11日—10月17日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉219条，主要集中在环境污染、行政乱作为、驾校乱收费、征地拆迁等方面。

本周，本栏目记者对“邵阳驾考收费乱象”、“长沙茶厂同工不同酬”、“圣象衣柜拖延3月未安装”、“株洲阳光泌尿医院用药引质疑”等投诉进行了调查采访，并做了相关报道。另外，很多单位对本周(10月17日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

一、重点原创报道

报道一：#华声调查#邵阳驾考收费乱象

网友投诉：

2014年7月至今，华声在线投诉直通车栏目收到数十条“邵阳驾考不合理现象”相关投诉。网友纷纷爆料称，由于整个邵阳市仅隆回县友谊驾校一个驾考考点，因而行成垄断，滋生驾考乱收费等现象。

记者报道：

华声在线投诉直通车记者在向投诉人了解相关情况后，采访了邵阳市两所驾校、邵阳市物价局、隆回县物价局、邵阳市交警等部门，并做了相关报道。隆回县物价局负责价格监督检查工作的夏局长称，若遇驾校乱收费现象，考生可向当地物价部门举证，物价局会依法依规进行处理。

报道二：长沙茶厂同工不同酬 劳动监察大队或介入

网友投诉：

长沙的王女士(化名)就“同工不同酬“一事在华声在线《投诉直通车》栏目发帖投诉称，她在长沙茶厂上班，与其他7人一起负责装箱工作，每天按时上下班，与其他人干着相同的事，但工资上却有差别。

记者报道：

记者联系了长沙茶厂王厂长，王厂长解释称，因茶厂内部调动比较频繁，车间岗位流动性比较大，有部分员工原来从事销售等其他岗位，其基本工资也就不一样，他们调岗到车间装箱后，其相应的基本工资便未做调整。

可王女士对此解释并不满意，认为用人单位理应做出一定的补偿措施。记者联系了长沙市开福区劳动监察大队，工作人员了解了投诉情况后，表示需要投诉人提供相关材料来大队反映，如果情况属实，劳动监察大队将介入。

报道三：桃江灰山港农村处处焚烧垃圾 镇政府回应

网友投诉：

近日，益阳的刘先生(化名)在华声在线《投诉直通车》栏目发帖投诉称，桃江县灰山港镇农村垃圾场焚烧垃圾，导致空气污染严重，投诉至相关单位却又遭遇各部门“踢皮球”。

记者报道：

记者联系了桃江县政府，一工作人员表示按照农村清洁工程的要求，村上的垃圾大部分是采取分类指导，不同模式的垃圾焚烧处理方法，该工作人员表示会将此投诉情况转交至灰山港镇政府，并敦促相关人员积极处理。10月16日下午，灰山港镇政府一工作人员联系记者，经过调查发现，有部分保洁员在垃圾处理过程中不及时、不规范、不科学，所以才导致垃圾焚烧产生浓烟影响了周边村民。灰山港镇政府相关领导表示将加大督查整改力度，减少或杜绝此类情况发生。

报道四：圣象衣柜拖延3月未安装 商家：愿赔偿

网友投诉：

近日，长沙的杨小姐向华声在线消费投诉栏目发帖吐槽，自己订购了的衣柜门，安装迟迟不到位，拖延了2个多月店方却仍不处理，要求退款遭拒。

记者报道：

10月14日，记者与旺德府圣象衣柜专卖取得联系。湖南区域负责人张先生回应记者称，由于内部沟通存在问题，导致了这一现象的发生，公司为了表示诚意，提出愿意赔付1000元给杨小姐，但是杨小姐不接受。

湖南人和人律师事务所陈俊男律师告诉记者，杨女士要解除合同的话，只存在于约定解除或法定解除，但无论何种解除，如果合同约定或杨女士要求的违约金过高，违约方都可以要求核减。

报道五：怀化市蓝天实验学校分校收费补课 回应：遵循自愿原则

网友投诉：

近日，怀化的吴先生向华声在线消费投诉栏目爆料，蓝天实验学校河西分校私自给学生补课，并回应吴先生称不怕举报。

记者报道：

16日下午，记者与蓝天实验学校河西神龙分校的彭校长取得联系，彭校长告诉记者，学校补课都是遵循自愿的原则。

“因为学校处于经济开发区，大多数学生的家长都忙于经商和工作，加上放学时间比较早，所以学校就以“晚托班”的形式，安排老师为愿意参加补习的同学辅导家庭作业。”彭校长告诉记者，“收费标准是每学期200元。”

报道六：朋友圈买面膜致皮肤过敏 消费者维权难

网友投诉：

近日，北京网友刘女士就体验到了微店的“坑”，她在微信朋友圈购买了一款Beauty meaning面膜，可没想到才用几次，皮肤就出现了过敏的情况，现在维权面临两难的境地，既不好向朋友索赔，又找不到生产厂商。

记者报道：

10月15日，记者联系了湖南美趣化妆品有限公司全国客服热线，工作人员告诉记者，公司为每一份面膜都购买了保险，为了避免保险公司被客户恶意骚扰，保单并没有放在产品里。此前很少有消费者反映面膜过敏的问题，消费者如果在使用Beauty meaning面膜时出现过敏的情况，须确定产品是否正品，并提供医院出具皮肤过敏情况的说明报告，公司将与保险公司协商赔偿问题。

湖南万和联合律师所李健律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，商家在提供商品时有义务对商品的质量进行保障，新兴起的“微商”也不例外，消费者在使用商品时，由于商品质量问题造成的损失，消费者可以收集相关证据，向商家和生产厂商进行索赔。

二、重点调查投诉

调查一：平江一小学借落成庆典大摆酒席 镇纪委介入

网友投诉：平江中县坪小学借落成庆典敛财

2014年10月2日，平江县中县坪小学违反中央规定，利用学校落成庆典大肆敛财，共操办酒席50多桌，群众怨声载道，校庆以中县白坪官滩三村名义发放请柬，先是茶话会，后是家长委员会操办校庆，都只是防止纪委追究责任，幕后操办的还是中县坪三村。

平江县安定镇纪委：给予相关负责人党纪政纪处分

平江县安定镇纪委成立调查组进行调查，查实：中县坪学校于2014年10月2日以家长委员会名义举办了新校舍落成庆典活动，由家长委员会主任周某为首，在中县坪学校内举办酒席51桌，收受学生家长、在外乡友的礼金80300元。

中县坪学校在安定镇纪委下文明确告知禁办庆典活动的通知后，又以家长委员会的名义违规操办庆典活动，其行为严重违反了《国务院关于厉行节约反对浪费条例》第33条的有关规定，安定镇纪委对安定学区负责人舒某和中县坪学校校长曾某给予相应的党纪政纪处分，对违规收受的80300元予以全额清退，并进行全镇通报批评。

调查二：邵阳多家医院提炼的氧气纯度不足 市卫生局责令停止使用

网友投诉：邵阳多家医院提炼的氧气纯度不足病人治疗效果不佳

在邵阳市一些大医院住院治疗时，发现邵阳市的各大医院的医用氧气都是自己生产的，这些氧气纯度只有70%左右，远远低于正规生产的氧气，难怪我亲属在医院治疗的效果很不理想，钱花了病却治得没有什么效果。

邵阳市卫生局：要求停止使用不合格氧气

10月15日，邵阳市卫生局通过本栏目获悉投诉后回函本栏目称，经调查，邵阳市部分医院应用分子筛制氧机自制氧气的情况属实，卫生局将召集医院相关人员召开会议，并以红头文件要求未办理自制氧气相关手续和未经审批生产氧气的医院立即停止使用。

调查三：红卫小学拖欠自聘教师工资 记者介入调查

网友投诉：天心区红卫小学拖欠自聘教师工资教师很愤怒

在红卫小学2014年三月份的教工大会上宣布：区教育局已经审批了关于自聘教师签订劳动合同和购买社会保险的相关事宜。我校一共有自聘教师四十余名，大家一直都期盼着快点签订合同，有一个基本的社会保障。

现在已经九月下旬了，我们七月份、八月份、九月份的工资都还没有发下来，包括上学期的绩效工资。

记者调查：学校将在本学期前给自聘教师购买好保险

华声在线投诉直通车栏目记者获悉投诉后介入调查。长沙天心区红卫小学办公室徐主任表示，区教育局确实已经审批了关于自聘教师签订劳动合同和购买社会保险的相关事宜。但红卫小学情况较为特殊，一者学校老师较多，二者自聘老师流行较大，所以还未给自聘教师办理保险等相关手续。她表示，学校在本学期前给自聘教师购买好保险，目前校方已经在衔接人社部门，社保等会按照财政拨付规定，从2014年3月份开始购买，学校会做好补缴工作。

二、一周热点投诉

(1)新宁县教育局回复《特岗教师之权益，谁来维护???》一帖。

(2)记者调查回复《隆回县彭升村教师杨理石非法行医二十多年无人管》一帖。

(3) 临澧县教育局回复《湖南临澧城区小学在职教师有偿补课成风!》一帖。

(4)记湘潭县国土局回复《湘潭县国土局渎职办案，工作时间电话无人接听》一帖。

(5)记者调查回复《严惩故意纵火绕毁房屋的罪魁祸首》一帖。

(6)记者调查回复《邵阳县教育局不作为，小学生补课成风》一帖。

(7) 新宁教育局回复《新宁教育局不解释反而威胁教师，连教育局都在摆官腔》一帖。

(8) 新宁县教育局回复《新宁特岗老师为何被拒发“人才津贴”》一帖。

(9) 常宁市民政局回复《强烈控诉常宁民政局干部邓园林坑蒙拐骗，还我血汗钱》一帖。

(10) 邵阳市房产局回复《廉租房变成烂尾楼，邵阳房产局难咎其责》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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