第三方维权网站推出付费保险维权服务惹争议

记者 肖娟

从保险公司退保，往往需承担巨额损失，部分人选择将错就错，但还有部分人选择向第三方维权网站维权。现在有网站推出一项服务：付费购买退保服务，帮您维权。这种方式靠谱吗?记者进行了了解。

维权网站收费助人退保

记者登录某维权网站发现，该网站还推出加急顾问服务：全程服务、专家服务、管家服务、私人定制。价格分别为999元、1999元、4999元、9999元，并承诺：除999元的全程服务外，90个工作日未能全额退保，网站将全额返还费用。此外，该网站也有无需付费的普通公益投诉。

记者查看，该网站采用支付宝付费模式，价格越高，服务也越到位。以专家服务为例，业内顶尖投诉处理专家，并可制作无与伦比的投诉处理方案。管家服务则只需投诉人签个字，其余网站全部效劳。至于私人定制，“功能”就更强大了，网站打出了“恶心欺诈者，成全消费者”的响亮招牌。

记者查看评价，不少用户都用了“专业”这个词形容该网站的服务。一位来自广西南宁的罗先生如此评价：“网站对我所做的指导和操作真的非常专业，使我每次和保险公司的交涉都充满底气和自信，直到保险公司同意退回我所交的全部保费。”

保险公司眼中的麻烦制造者

消费者眼中的“维权牛人”，在保险公司眼中，他们是不折不扣的麻烦制造者。记者问了星城多家保险公司，发现这家网站在业内颇有名气，有的公司甚至已经在整个系统进行了通报。

一家财险公司负责宣传的工作人员对记者直言，这家网站在业内名声不好，“他们就是专门做投诉，到处挖负面，总公司前几年就给我们通报过这家网站了。”

对于其收费帮助消费者退保的模式，有保险公司觉得此种方式助长了退保，更加置保险公司于不利的位置。“每次银保一有问题，就棒打保险公司，其实是很不公平的。现在不论保险公司有没有道理，大众都是站在消费者那边。有的就是抓住保险公司不想被媒体曝光的心理，要求全额退保。”

维权效果要一分为二

记者从投诉内容看到，涉及的产品绝大多数为银保产品，即消费者从银行渠道购买的保险。存单变保单，或买的理财成了保险是最普遍的投诉事项。

以往，只要有投诉，往往发生消费者与营业员各执一词的情况，购买当时的情况无法核实，消费者要么将错就错，要么承受巨额损失。

尽管监管部门开放了多种投诉渠道，如电话、信件、网络、来访等，并下发了《保险消费投诉处理管理办法》。但在专业劣势下，消费者仍是“投诉无门”。这成了不少人选择网站维权的初衷，也成了第三方维权网站生存的沃土。

付费后，经过维权网站的“点拨”，消费者渐渐学习了“怎么样投诉，怎么样和银行、保险公司周旋、对话”，这对被误导的消费者扭转维权的弱势地位无疑是有利的。

有业内人士表示，对于指导消费者收集证据的黄牛，要给予肯定;但对指导消费者蛮干，抓住保险公司不想被曝光的心理进行闹事的行为也要进行打击。