买回热水器不给装 售后回应质疑

　　华声在线6月15日讯(见习记者 郭东亮 记者 文杰)“买了热水器，却不能安装”，昨日，长沙网友贾先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉，称能率管销售不管售后，半个月前购买的热水器迟迟不能安装。

　　能率公司长沙售后服务站相关工作人员则表示，贾先生的热水器不是通过正规渠道购买，不在提供售后服务的范畴。

　　朋友送台品牌热水器 售后不给安装

　　贾先生介绍称，5月28日，朋友在上海购买了一台能率11L热水送给他。29日，他联系能率长沙售后服务站安装，但该站拒绝为异地购买的热水器做售后服务。如要提供安装服务，需收取800元费用。

　　气愤之下，贾先生于5月30日向上海能率公司总部投诉。

　　“6月13日，能率公司总部回复说，无法确定该热水器的销售商，怀疑是改造机。哪里购买哪里做售后，与能率公司无关”，贾先生颇显无奈地说。

　　“能率公司在售后服务和销售渠道上有问题，却连累消费者无法正常安装”，贾先生表示难以理解。

　　公司回应：无法确认货源

　　14日上午，记者拨通了能率公司长沙售后服务站的电话。该站周经理表示，本地购买，本地使用，安装免费;异地购买，本地使用，按公司规定，要收取安装费200元。

　　周经理表示，在进行售后服务之前，他们必须确认该产品是能率公司出产并来自正规渠道。

　　“由于各地燃气不同，气候也不同，能率生产和销售的各类产品具有地区专用性”，周经理建议用户不要跨区购买。

　　关于能率公司销售渠道的问题，周经理表示，贾先生的热水器并非在能率公司指定的卖场购买，不能出示正规渠道商开具的发票，就无法为他进行正常的售后服务。

　　“如果我们为他安装，一旦出事，我们要负责的。这牵涉到燃气安全，谁来保证贾先生热水器的质量?”周经理称。

　　律师说法：消费者应事先了解产品信息

　　湖南海天律师事务所李春光律师表示，能率公司和一些销售商达成某种协议，其在各个省市的售后服务站按照既有协议办事，并不违规。

　　国家目前在这方面的法律还不健全，消费者个人要提高警惕，预先了解所购产品的相关信息。

　　对于贾先生来讲，在购买热水器之前，应先了解该销售商是不是厂家指定销售商，弄清楚产品保险、售后服务及其它相关信息。不要图便宜，也要顾及到产品的使用问题。

　　购买之前，做足功课，也是处于弱势的消费者保护自己合法权益的重要途径。