车损理赔历时9月未决

　　日前，车主们来到阳光保险公司。他们多次递交的资料都被阳光保险公司退回。记者 武席同 摄

　　■见习记者 赵伟

　　在望城县金星大道上，四车发生连环相撞，交警划定肇事的油罐车主负主要责任，比亚迪车主负次要责任，其他两台车没有责任。交警的认定已经很清楚了，但是到了理赔时，无责任的车主李平女士却为此纠结了近一年时间，因为多次找到责任方——阳光保险等两家保险公司理赔，结果被“踢皮球”一样踢来踢去。

　　车损理赔历时9月未决

　　“这样做以后谁还敢向他们投保!”日前，车主李平气愤地告诉记者，自己新买的甲壳虫小车被人追尾，交警划定各自方责任后，她和肇事方车主多次找到责任方保险公司——阳光保险及另一保险公司理赔，结果两保险公司都以资料不全为由，不予理赔。到现在，事情已经发生了近9个月，但理赔似乎遥遥无期。

　　李平介绍，去年9月18日14时许，她开车经过望城县金星大道腾长村路段时，突然遭到一台黑色比亚迪车追尾，“当时撞击很猛烈，吓得魂都没了。”幸亏李平系了安全带，才没有受伤。情绪稳定后，李平连忙下车查看，发现自己车的尾部被撞得凹凸变形，车子尾灯及保险杠零碎件洒落一地。

　　在现场，李平看见油罐车和比亚迪车撞击得更为严重，车子大面积受损，路边的一电线杆也被撞断了。车主连忙报警，并向所承保的保险公司反映了情况。很快，交警和保险公司查勘员赶到了事故现场。经勘定，肇事油罐车负主要责任，比亚迪车负次要责任，其他两台车辆不负责任。

　　交警责任认定书下来以后，李平找到油罐车车主周亮理赔，要求周亮赔付其4802元维修费，“他答应赔，但要我找他投保的阳光保险公司赔。”随后，李平又找到比亚迪车主谢菊英索赔，“她也要我找保险公司赔。”

　　两肇事车车主积极联系所投保的保险公司，希望尽快处理各自车辆理赔一事，得到的答复是必须要提供相关资料。按照两保险公司的要求，各车主提供了车辆定损单、修车发票等相关资料。之后，车主多次致电或亲自找到两家保险公司，“我都找了阳光保险不下10次，每次都说资料不全，不予受理。”代理周亮处理本次事故的龙先生称，每次自己递交的资料被退回，自己对阳光保险就感到越来越失望。

　　媒体介入，保险公司着手解决

　　在比亚迪车主投保的保险公司客户服务大厅，工作人员袁冰冰接待了李平、周亮等车主。袁冰冰看了各车主提供的资料后称，油罐车主应该去找其所投保的阳光保险公司，不属于他们公司理赔的范围，对于被保人比亚迪车主，她答应按照保险公司的相关规定给予30%的赔偿，但是要等阳光保险公司赔付以后才能去找他们理赔。

　　随后，车主们来到五一大道湘域中央阳光保险公司，客户中心经理朱元生说，“你们什么资料都没交，我们怎么给你办理。”“我都来了十几次，交的资料你们都不收，还说我们没交资料。”代理周亮处理理赔的龙先生气愤地反驳道。

　　“你们资料不全，我们可以不受理。”“到底还要哪些资料，请你告诉我，从星沙跑到你们这边来一趟实在不容易。”周亮反问道。

　　朱元生看了看电脑回答道：4台车定损单、修车发票、被保险人的驾驶证和行驶证、灯和苗木损失明细单、交警认定书、调解书、赔偿凭证、个人或公司银行账号，如果是公司的车，提供的银行账号还要加盖公司公章。这些资料提供齐全后，公司会在7个工作日内处理完理赔。目前油罐车和比亚迪车还没有定损，必须补齐这两份资料才能理赔。

　　“当初他们要是说的这么清楚，我们就不要跑这么多冤枉路了。”龙先生嘀咕着。

　　律师点评

　　可追究保险公司的违约责任

　　《中华人民共和国保险法》的第22-25条明确规定了保险人在面临投保人理赔请求后，应当及时一次性告知投保人或受益人提供保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，并且保险人有义务及时理赔，对于赔付金额无法确定的，保险人可以根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付等。

　　因此，湖南金州律师事务所朱远贵律师认为，本案中两家保险公司的行为，是一种不负责任的态度，就是为了拖延理赔时间和给理赔增加难度，以便达到少赔或不赔的效果，是一种严重不诚信的行为，集中反映了目前投保人抱怨的“投保容易理赔难”的现状。本文中的理赔车主如果有证据证明保险公司的消极拖延态度，则可以向保险公司注册地的人民法院提起诉讼，追究保险公司的违约责任，也可以搜集因保险公司消极理赔导致投保人利益受损的证据，追究保险公司的赔偿责任。