网购MP5返修无音讯 卖家称只管销售

    网店页面截图。让消费者哭笑不得的回复

　　华声在线6月7日讯(实习生 蒋佳林 记者 文杰)“我买了一个MP5，返修近3个月了还没有音讯”，近日，网友“拉拉”向华声在线《投诉直通车》栏目投诉，称在淘宝网购物后没有得到相应的售后服务，并怀疑与自己给商家“中评”有关。

　　MP5返修3月无音讯只因给商家“中评”?

　　“拉拉”告诉记者，今年1月2日，她在名为“乾坤黑龙剑”的淘宝网店购买一款爱国者MP5，价格为316元，1月10日到货。一个多月后，机子出现质量问题。3月2日，按店主提供的维修地址，“拉拉”将问题机器寄了出去，到现在三个月都没有音讯。而物流信息显示，寄件在3月6日就有人签收了。

　　“一拨店主电话他就要我打售后，可他提供的售后电话却是空号。我只是给了他一个‘中评’而已，没想到真没有售后保障了”，“拉拉”称，当时货到后，她发现产品与图片不符，于是给予卖家“中评”，店主反复要求更改评价，并称要是不改，以后的维修就没有保障。

　　商家称只是搞销售的，售后不归他们管

　　6月1日，记者拨打了网店“乾坤黑龙剑”店主的电话。

　　“机子坏了，她寄到哪里修，她就跟谁联系，我们怎么知道，我们管不着”，接电话的男子称，他们是搞销售的，产品有问题应该找售后，不应该找他们。至于售后电话为空号，对方表示“售后电话打不通可以再问我嘛”。

　　当记者提及消费者所诉“给中评，遭威胁”时，该男子情绪突然变得很激动，“她告我们威胁，我还可以告她诽谤，侵害商家名誉呢!”并再次强调“我们是销售的，售后不归我们管”，而后直接挂断电话。

　　随后，记者拨打了爱国者数码产品的客服电话，客服人员表示，一般接到返修产品超过两天，会给顾客致电说明，超过一个月，公司会下达通知解释原因。3月2日以后，售后服务部没有收到与投诉人所反映相符的MP5。对于网购，客服人员提醒消费者保存产品的型号及序列号，方便厂家查询。此外，客服人员称，也存在一些不法零售商，受利益驱使自己组装产品。指定维修点不会受理这样的产品。

　　律师说法：商家有义务保证产品质量

　　湖南海天律师事务所李春光律师表示，根据《产品质量法》第四条 “生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任”和《消费者权益法》相关规定，不论是商家或厂家，都有义务和责任保证产品质量。厂家与商家都是合同相对方，共同对产品质量承担责任，不仅应告知消费者维修的合理时间，必要时还需提供替代品。销售商这种推卸责任的行为，是不符合法律规定的。

　　对于消费者如何维权，李律师指出两条途径：一是有意识地保存购买票据，出现问题向消费者协会投诉;二是向代理公司总部投诉，由上层管理机构处理，管理其代理权限。

　　淘宝网回应：可在“帮助中心”发起投诉

　　随后，记者拨打了淘宝网客服及投诉电话，工作人员提醒买家保存证据(如快递底单，物理凭证，阿里旺旺聊天记录)，称可以在淘宝网“帮助中心”发起投诉，根据每次投诉内容和确凿证据，淘宝维权中心会在3-5个工作日内跟踪处理。对于不法卖家，淘宝网将通过实名认证注册系统，联系警方进行处理。