异味频发 最好的水为何流到家就

3月17日，水质检测工作人员在长沙保温瓶厂宿舍顶楼取水样。记者 田超 实习生 李梦 摄

水的旅行■制图/王珏

水事件

自来水异味频发

●今年1月，山东济南花园路某小区居民反映自来水呈浓稠乳白色，静置后色黄、有杂质。当地水务集团调查后称，水管内锈蚀，含铁离子较高，发黄属正常现象。

●2月20日，上海崇明县多镇居民反映自来水发黄、有异味。当地政府解释称“因长江口咸潮入侵影响水质”。直至22日，县水务局才表示是因当地水厂取水口水源中的苯酚含量超标所致。

●2月底，江苏无锡某小区业主反映自来水异味已持续两个月，洗衣后都有臭味。无锡市自来水公司及疾控中心检测后称，水质无大碍、找不出异味原因。

●3月6日，兰州多地自来水出现刺鼻异味。兰州市环保、疾控等部门数日后披露，氨氮值过高。

●去年，杭州自来水四度出现异味。直到今年1月，有关部门才基本认定，引起异味的主要物质是低毒性有机化合物邻叔丁基苯酚，10家涉事企业均已采取停产停排等控制性措施。

3月15日，环保部发布调查数据：我国2.8亿居民使用不安全饮用水。3月22日-28日是“中国水周”。长沙供水是否安全?我们试图通过几滴水的旅行，解开此题。

它们来自株树桥水库，这里有长沙最著名的“长寿水”。进入水厂，它需要经过6道工序净化，再穿过一道闸门，流入市政管道，然后跟随众多水滴，奔走到某个小区。

流进小区，迎接它的，可能是巨大的不锈钢容器，也可能是露天的水泥池。这些容器，有些清澈，有些锈迹斑斑，还有些杂物丛生。

用水困扰

同样出厂水的不同困扰

3月17日上午，一滴水流入伍权文(化名)的水桶中。在开福区四方坪的家中，他给塑料桶接满水，等待着妻子回家做饭。

他一直对水心存顾虑，因为楼顶上的水箱已很久没有人清洗过了。

离他4公里外的福圣园小区11楼，李爱华发现，家里的水如果放上两三天，水底就会沉积一层细沙。细沙从哪来的?她一直有疑问。

而开福区湘江世纪城的田伟(化名)早就装上了净水器，“3000多元，厨房的水都过滤了，多一层保护总放心些。”

他们住在三个不同的小区，水是他们每天的交集：往上溯源，都来自长沙市第五制水有限公司，水源地在浏阳株树桥水库。那是公认的长沙市最好的水源地。

最好的水源地，同样的出厂水，为何在二次供水中会给居民困扰?

本月中旬，本报记者跟随长沙市水质检测中心工作人员随机取样检测，试图寻找答案。

●3月17日，长沙市第五制水有限公司的总出水口，工作人员取下第一瓶水样。

【检测结果】按国家规范，本次检测共有15项指标：包括色度、浑浊度、总大肠菌群、游离余氯等。20日，检测报告出炉，结果显示，出厂水全部符合要求。

招募与互动

招募“水质监督员”

共守“小区水龙头”

从去年起，本报坚持关注小区二次供水安全，反响极大;即日起，华声帮关注二次供水第2季再度出发。邀你共同关注小区二次供水，守护“最后一公里”。

小区的水箱是否按时清洗?水质怎样?如果你想知道自己小区水质的真实情况，请加入三湘华声的“我为小区守饮水”大联盟，你就能成为长沙首批“小区水质监督员”。

届时，我们会给你颁发由官方认可的工作证，给你做“水质培训”，有记者和职能部门员工陪同你一起查水箱。该机制也将长久延续。

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■三湘华声全媒体记者汤霞玲 赵玲

用户1

老小区的松散监管

3月17日下午，伍权文站在开福区四方坪一栋7层老房子的天台上，讲起对面的水箱，一肚子的不满。

这原是长沙市热水瓶厂老宿舍，建于1990年代，供水靠楼顶的水泥水箱。起初几年，单位效益好，水箱有人管理清洗，但仍有小孩顺着出水管爬到水箱里游泳。后来单位倒闭，清洗的频率越来越低，他见过水箱底部厚厚沉积的淤泥。

他指着水箱告诉记者，因为没有人管理，零件坏了也没人换。现在，水箱的阀门坏了，水加压上来后不能在水箱久留，只要下面有人开龙头就直接流出去了，但水池底部总留有约一寸深的水。“偶尔加压上来了水箱才有水，没有加压上来就是死水。”水箱曾有一个月没有加满水，他担心再次加压盛水后，那些沉积物会被搅动，全流到自己家里。

以前有人清洗时，他都会提醒人家记得扣盖，有时自己还爬上去盖好，“现在年纪大了，爬不动了，我也不知道里面到底咋样了。”

●3月17日，工作人员从伍权文小区楼顶的水龙头里取下水样。

【检测结果】 15项指标全部合格。为何条件最差的小区水质却合格?检测人员认为，这种情况不奇怪。水箱设计时会离底部有一段距离，泥沙沉积于此，如果箱内水流量大且平稳，底部沉积物不会流到用户家，但还是需要定时清洗。

但事实存在的隐患不得不让人担忧：单位改制后，水箱到底归谁管，从没见过清洗报告，更别说检测报告。谁又会知道，水箱底的沉积物哪天会不会流进自家水龙头。

用户2

无证供水，浑浊度超标

开福寺附近福圣园小区3年前才入住，居民李爱华习惯了用水壶烧水，每次烧水后她都仔细清洗水壶。

这源于她曾发现，如果将水囤积在家里几天，水底就会沉积一层细沙。

3月15日，小区业委会主任黄贵华带着记者走近水箱，他说，此前物业公司因为纠纷已关门走人，现在小区事务由业委会管。

记者在负一楼的水泵房看到，这是一个近100立方米的不锈钢水池，两台大的加压泵轰鸣着发出声响。负责管理水箱的师傅拧开海底阀，一股黄水涌出，半分钟后，水流变清。

顺着楼梯爬上水箱顶部，黄贵华揭开水箱盖子，氯气扑面。通过手电筒看到，水箱里没有明显的沉积物，内部也没有锈迹。黄贵华说，小区2011年才陆续入住，基本上每半年清洗一次，去年年底，还请人将水箱清洗了一遍。

清洗时，清洗工人先把水箱的水放掉一些，再用干净的棍子搅动，在棍子的顶端绑一块抹布，把沉积在底下的泥沙清理出去。“就好像是扫地一样。”黄贵华说。

●3月17日，工作人员从福圣园小区楼顶取走一个水样。

【检测结果】 水质浑浊度超标，按要求，浑浊度不能超过1，但该小区浑浊度为1.61。

此外，小区并未办理二次供水《卫生许可证》，也无人员健康证，水泵房内未张贴二次供水的制度规章及水质监测、水箱清洗记录。 “他认为用自己的方法清洁后没问题，但仍有隐患。”长沙市卫监所饮用水安全监督科科长向辉勇称，像福圣园这样没有管理主体的单位，在长沙较普遍，多是老旧小区，监管上存在盲区。

用户3

水质单项超标

刚搬进湘江世纪城时，家里到底喝什么水，田伟伤透了脑筋。自来水烧开，总觉得有怪味;喝桶装水，家里人少，一桶水长时间没喝完，会滋生细菌。

他想到了净水设备， “厨房的水都过滤了，多一层保护总放心些。”

但家里的水是否合格，水箱是否清洗，他说自己没见过相关的公示和报告。

●3月17日，工作人员从湘江世纪城取走一个水样。

【检测结果】 水质单项超标，浑浊度高达2.52。

检测人员称，浑浊度是由于水中含有泥沙、粘土、有机物、浮游生物和微生物等悬浮物质造成的。浑浊度高可导致某些有害物质、细菌、病毒的含量增高，影响水质，从而威胁身体健康。湘江世纪城的浑浊度超标，可能是无机物过高。就是杂质太多，水里东西不纯。但具体包含哪些物质，还需做深入的定性分析。

该小区水质报告、操作规程、相关证件均符合规范，但为何仍浑浊度超标?物业解释，3月13日，小区因市政管网维修停水，因担心污物进入水箱，曾将水箱全部放干。此次问题，不排除仍有部分污水进入居民家中。向辉勇称，浑浊度超标可能跟当时的水泵运转有关，如果水泵将水底沉积的淤泥搅起，也可能影响浑浊度。

小结

4个水样各具代表性

问题主要出在二次供水

检测人员分析，这4个水样具有代表性，分别是出厂水、老旧小区的水、普通小区的水、较高档小区的水。根据这4个样本分析，出厂水全部符合要求，一个小区合格，另两个小区单项超标，这说明问题主要出在二次供水环节，可能是管道污染，也可能是二次供水水箱没有按规定清洗消毒和检测。这两个小区的二次供水管理有待加强，但水质问题不严重，不必恐慌，烧开后可以饮用。

幕后调查

二次供水监督有多难?

官方人力不够，民间介入重重阻力

目前，长沙自来水供水人口达400万人，超过六成靠二次供水。而长沙8个水厂供水能力为225万吨/天，逾六成水源自湘江，不足四成来自浏阳株树桥水库。

长沙市水务局副局长李正文称，长沙的出厂水，绝对符合国家106项检测标准，问题多出在二次供水环节。“点多、线长、面广、人少，实在是力不从心。”李正文说，目前，长沙二次供水有水务局与卫生局共管，但两个单位百余人却监管数千小区、400万人的供水安全。

纠结的“最后一公里”

长沙市户表改造及二次供水设施建设指挥部主任彭晋俊发现，二次供水的学问很大。

长沙二次供水的实际用户约150万户，但多数小区未实现一户一表。仅30%左右的小区与供水部门直接联系，七成小区按总表结算，漏损与拖欠水费严重。

而在目前监管体系中，自来水公司以结算水表为界，前段归自来水公司管，后面归小区盯。

在长沙市户表改造启动前，绝大部分小区实行整表供水，每个小区用一块总水表。“后面一段，成为了供水公司的监管空白。”彭晋俊分析，“最后一公里”的监管主体众多，规范极难。

目前，几乎长沙所有小区都有水费缺口。而要清洗水箱，物业公司需请专业人员，一个小区所有水箱清洗一次，动辄花费成千上万。在水费负担压力下，清洗费更无法保证。二次供水设施管理和维护能力的参差不齐，助长了自来水的二次污染。

碰壁的维权者

刘芝雨(化名)入住鑫天鑫城小区已7年，水让她有些焦虑。“印象中就洗过一次水箱。”不久前，刘芝雨发现自来水味道刺鼻，“以前也有异味，但这次味道实在太重了。”她接了一盆水，到物业投诉。物业工作人员也确认味道刺鼻，但否认是水质有问题。

刘芝雨拨打水厂热线投诉，客服称，自来水厂的检测数据显示：市政管网里的水质监测数据正常，应该是二次供水设施出了问题。她重找物业，但物业说，小区二次供水也没问题。“味道这么重，绝对有问题，但他们好像在踢皮球，我还能怎样呢?”刘芝雨语气激动。

山语城的马益民与刘芝雨有着同样的烦恼。去年，本报二次供水大调查时，56岁的马益民首个报名，她有过经典的连环问：“为什么有时水龙头里水浑有味?找谁来管?洗水箱要找谁?水质不达标怎么办?找谁监督?”

遭白眼的志愿者

为了解长株潭饮用水真实现状，去年，长沙市曙光环保公益发展中心的志愿者开始自己动手检测水质。

调研团队找到一个科技公司提供免费检测，试图从长株潭三市开始着手，没想到在小区门口就遇到了麻烦。物业一句话就将他们打发回来了：“我们小区的水很好，没什么好抽的。”跑到社区，对方也担心惹出麻烦，对他们避而不见。

无奈之下，他们只能改变策略，将主动取水变成居民来送水，两天内就收到了316个水样。

经过两个月的调研和分析，湘潭市40个水样中，有一个小区的自来水高锰酸盐超标2倍;株洲市40个水样中，9个水样超标，其中8个高锰酸盐平均超标2-3倍。

在2013年年会上，曙光环保公布了以上调研结果，但遭到了株洲市自来水公司和株洲市卫监所的不认可。“因为是自己取样，会存在污染。检测机构的资质也存在疑问。”株洲市卫监所相关负责人说。