他们反映的问题解决了

    　本报讯 (记者 张怀中)今年5月，两位市民向本报反映了艾普宽带服务中存在的问题，本报对此报道后，艾普宽带长沙公司即派人上门为用户解决了问题。前日两位市民通过电话，向本报记者表示感谢。

　　家住芙蓉南路的程先生，交了760元办理了一年的艾普宽带，可网络使用一直不正常。另一位张先生，也遇到了同样的问题。为此，他们请记者帮助解决问题。

　　相关报道刊发后，艾普集团、艾普长沙公司十分重视，立即召开了专门会议，就客户投诉的问题，进行了分析与反省，并责令市场部相关人员，在三天时间内解决问题。

　　随后，艾普工作人员即上门了解情况，听取用户意见，并按照程先生的要求，为他办理了退款。而对于张先生反映的问题，艾普工作人员发现，张先生之所以上网出现问题，是因为他所用的电脑操作系统存在问题，导致网络使用障碍。工作人员建议用户对电脑进行必要维修。

　　艾普宽带长沙分公司有关人员表示，媒体的舆论监督，使他们能够及时发现问题，解决问题，他们将进一步提高服务水平，促进企业良性发展。

　　《市民投诉艾普宽带服务不到位》追踪