衡阳“3分钟服务热线”为旅客解难

本报1月28日讯(记者 邓晶琎 通讯员 侯全仁)“我和父亲要乘坐K210次到杭州，父亲的腿脚刚刚做了手术，进站时能帮忙提供担架吗?”28日，衡阳火车站总值班员黄斌接到了旅客打来的电话。不到3分钟，车站马上为这位旅客联系好了担架，并在进站口做好迎接准备。

这是衡阳火车站在春运期间推出的“雁之情3分钟服务热线”。车站在进站口的公开栏里，向旅客公布了15173467663、15173467699两条手机服务热线。每天，总值班员和副总值班员负责接听热线，并承诺：旅客只要拨打了其中的一个电话，工作人员就会在3分钟之内赶到，为旅客提供力所能及的服务。

自1月16日进入春运以来，该站通过“3分钟服务热线”为旅客解决各种困难200余个、解答问询100余次。