超出维修期售后无责任?

　　做饭时燃气灶面板突然爆炸，用户致电96333求助

　　超出维修期售后无责任?

　　来源：长沙晚报 时间：2011-05-18 点击量：74

　　本报讯 (记者 张萌) “我正在旁边切菜，突然砰地一声，燃气灶玻璃面板炸成了碎片，饭菜溅了我一身。”5月12日下午，吴女士正在厨房做饭时，燃气灶面板突然发生爆炸。

　　“第一反应是燃气出了问题。”吴女士拨打了燃气公司电话。但燃气公司工作人员上门检查后称，应该是燃气灶的问题。吴女士用的是迅达燃气灶，因为一时找不到销售发票和售后电话，第二天上午才拨打了迅达的售后服务热线。其售后人员说“现在忙不过来，要第二天”。

　　14日上午，迅达售后人员并未如约到来。吴女士说，这两天一直没做饭，保留着现场。下午1时30分左右，售后人员终于来了，看完现场后称“可能是高压锅的原因”，然后就离开了。“他什么仪器都没带，也没检测就直接说是高压锅的原因，我不太理解。”吴女士说。

　　15日上午，记者来到曙光中路营山佳园吴女士家，清理后的厨房中依然可以看到爆炸的痕迹。“燃气灶已经全部拆掉了，暂时不敢用。”吴女士无奈地说。记者在她拿出来的销售票据上看到，该燃气灶维修期为2年，2年内公司提供免费维修。超出保修期，可以继续负责维修，但费用需用户自理。

　　记者随后就此致电迅达售后服务热线，工作人员表示，迅达燃气灶维修期确实为2年，像吴女士这种情况，需要更换一块新的玻璃面板，价格100多元，另加上门费25元。对于燃气灶爆炸的原因，对方称“不太清楚”，可能是用户使用不当。

　　湖南全胜律师事务所谢长宇律师认为，如果因产品自身的质量缺陷给用户造成人身和财产损失，并不受保修期的限制，“如果吴女士家的燃气灶爆炸确实是因为产品本身的质量缺陷，那么公司应该给予赔偿。”至于爆炸的原因，除了迅达公司自身的检测之外，还可以在质监局下属的产品质量检测所进行检测，确认爆炸原因，再追究赔偿事宜。