老人不便 预约银行可提供上门服务

近日，“西安七旬病重老汉被担架抬进银行改密码”和“高州病重老人猝死在信用社”的新闻事件，让涉事银行因没有提供人性化服务而受指责。那么，银行有没有针对患病老人的“特事特办”人性化服务?

记者采访长沙多家银行发现，银行网点一般都会有应急机制，需要提醒市民注意的是，提供“特事特办”的银行，需要提前预约，无法当天办理。

老人病重，卡里有钱取不出

这几天，张先生很为难，他父亲中风住院，急需用钱，可是钱都在父亲的账户上，那张银行卡又消磁了，需要本人到网点，才能办理银行卡补磁业务和取钱，可是张先生父亲没法去银行网点，而医院又催着交医疗费，张先生很焦虑。

记者为此咨询了交通银行的工作人员，据她介绍，遇到这种情况，如果持卡人神志清楚，银行会委派两位工作人员到医院或家中提供上门服务，“我们会问持卡人几个问题，他得能回答清楚”。同时，她明确，银行卡补磁这种服务，需要持卡人写下委托书、按手印并指定委托人，然后委托人拿着委托书和两个人的身份证就可以去银行办理银行卡补磁。

这些事情张先生都能解决，交通银行当天派出专员核实，以最快的速度为张先生办理了银行卡补磁业务，张先生悬着的心，总算放了下来。

“特事特办”最好提前一天预约

张先生遇到的情况，很多有老人的家庭都可能遇到过。记者对多家银行网点进行了走访，发现银行网点一般都有“特事特办”应急机制。

邮储银行工作人员介绍：“这种情况我们可以安排家访,让老人签字授权。被授权的直系亲属可以代他补办密码、取钱。”

农业银行省分行营业部的工作人员表示：“我们可为行动不便的老人提供上门服务。”但他同时说明，因为上门服务时需要两位工作人员在场办理，而网点人手较为紧张，所以要提前预约，一般提前一天就可以了。

建设银行湖南省分行工作人员告诉记者，建行已在各网点配备及新增了一批便民设施，包括供客户使用的点验钞设备、便民箱、手机加油站、雨伞架、饮水机具、自助设备服务指引、停车指示牌等。广发银行长沙分行的相关负责人也表示，如遇特殊情况，可提供上门服务。

■三湘华声全媒体记者

梁兴 肖志芳 朱蓉