“运费”作梗7天无理由退货惹争议

网购的有些商品今后不能在7天内无理由退货了，退回商品的运费也要由消费者来承担。

近日，获全国人大常委会审议通过的消费者权益保护法修正案草案将于2014年3月15日起执行。新版《消保法》规定，今后在任何情况下网购平台需要承担先行赔付责任。此外，还明确列举定做商品、鲜活商品、报纸期刊、电子书等不适用无理由退货范畴。如果不是商品质量出现问题，网购7日无理由退货，运费需消费者自付。

消息一出就引发热议，各方反响不一。有人大呼：网购需谨慎，后悔要掏钱!也有人说这是一场“及时雨”，可以保护商家利益。

焦点1

4类商品不适用7天无理由退货

新版《消保法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，退货运费由消费者承担。但定做商品、鲜活商品、报纸期刊、电子书等不适用无理由退货范畴。

声音： “及时雨”vs“束缚发展”

记者采访了淘宝、京东、当当等多家电商平台，发现现阶段只有部分商品做到了“7天无理由退货”。阿里巴巴公关部人士表示，目前天猫已经全部执行了“7天无理由退货”，淘宝上只有部分商家能做到。当当网公关部高级经理于萌也坦承，自有平台全部实行7天内无理由退货，但开放平台上部分商家还没有做到。

记者采访中发现，最乐见这条新规的自然是网店店主了。“退换货确实很闹心，有的没有质量问题也退货，我的小店实在受不了了。难得市场规则、国家立法终于开始保护商家了，这真是及时雨啊。”长沙一网上精品店店主袁希感叹道。

不少消费者则在网上吐槽，“谁愿意轻易退货呀，退货限制反而制约了消费者的维权和选择权”，网购达人雷晶说，不少网店的图片往往失真，网购难免有拿捏不准或者不满意的情况，“买十几元的物品，还要掏一二十元的运费退货，明显是‘深坑’啊，我肯定不会退的，权当吃了个哑巴亏。”

网友@“画画没完没了”也感叹，“没有这个法律，有很多商家自愿提供无理由退换货包运费的，淘宝也提供了退货运费险，商家个人都可以购买，新限制完全是减少了市场自由度，束缚电子商务的发展。”

焦点2

平台要先行赔付

新《消保法》还增加了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件，即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，要承担先行赔付责任。在赔付之后，可以再向销售者或服务者追偿。

声音: 卖家实名成趋势

记者登录淘宝、易迅等电商平台看到，目前大多已经实行了“先行赔付”，这些保障计划都能在网站页面上查询到。不过还有一类，如赶集网、58同城等分类信息网站，很多发布消息的卖家并没有留下任何实名资料，自然难以追偿。

对此，有专家表示，新规势必逼迫电商加强对商家的注册管理，卖家实名将成趋势。

■三湘华声全媒体 记者 杨田风