临时加价 亲和力旅游“吓阻”游客

想和老伴一起去台湾自由行，看看多年未见的亲人，长沙老人彭爹兴冲冲地找到旅行社办理相关赴台手续。不料，旅行社却临时提价：将保证金价格从5万元存款证明提高至现金8万元，倘若不交，则入台证无法办理，手续费也不予退还……近日，苦恼不已的彭爹向三湘华声热线96258投诉了他的遭遇。

自8月28日起，长沙成为第三批大陆居民赴台“个人游”试点城市，市民要赴台自由行必须委托握有赴台旅游资质的旅行社办理入台证。旅行社本来是游客与景点之间的桥梁，为何却成了“拦路虎”?

【遭遇】赴台门槛突然高了

今年8月28日，家住长沙市岳麓区岳麓南路的彭爹从报纸上看到了有关“台湾自由行”的报道，70多岁的他迫不及待想和老伴一起去台湾见见自己80岁高龄的亲姐姐。

9月下旬，彭爹来到湖南省亲和力旅游股份有限公司(简称亲和力旅游)办赴台通行证，现场缴纳了每人600元的手续费，并提供了5万元银行流水证明，在业务员推荐下，还花4000多元向亲和力购买了两张赴台特价机票。

可第二天他再次来到亲和力时，另一名业务员却对他说，“昨天是同事弄错了，要赴台自由行，每人必须将8万元现金汇到亲和力账户上，如果不交，手续就办不好。”彭爹和老伴拿不出这么多钱，手续办不成，4000多元的特价机票也要面临报废，而且这极有可能是最后一次跟姐姐见面，他心里特别不是滋味。

【回应】8万元是公司规定

接到彭爹的投诉电话后，记者立即致电了亲和力旅游。面对“临时提价”的质疑，亲和力客服部总经理刘萍回应称，之所以出现这个情况，主要是首名业务员以为彭爹是报名组团游，所以开出5万元银行流水证明即可的条件，对于自由行游客，该公司一直都是规定“必须提供8万元现金保证金”。

刘萍进一步解释称，这一要求主要是源于国台办有规定，“大陆赴台自由行15天期满滞留未归者，有关部门将对办理通行证的旅行社处以10万元新台币的罚款，并视情节轻重处以最少停办一个月的处罚”。旅行社要游客缴纳保证金主要是为了防止赴台人员滞留，游客返回后会如数归还，对于那些拿不出那么多现金的游客，也可以找单位进行担保。

【质疑】目的是“筛选”客户

针对上述情况，记者咨询了省内部分旅行社相关负责人。据了解，省内不少旅行社都没有这样的规定。一位不愿意透露姓名的业内人士推测，10万新台币折合人民币才2万多元，亲和力临时给出8万元保证金的高门槛，很有可能是利用价格门槛从年龄和职业等方面进行人群筛选，并将有可能滞留台湾的人群挡在门外，以此为旅行社规避风险。“这种筛选行为对部分消费者存在歧视意味。”

另一名业内人士告诉记者，亲和力此举也不排除有为了让消费者放弃自由行转而报团赴台的可能。他透露，在个人自由行上，旅行社除了办证的费用外“没有什么赚头”，但如果消费者选择报团游，那么旅行社的利润空间就十分可观。

■三湘华声全媒体 记者 潘海涛 实习生 钟雅洁 罗贤亮

律师观点

亲和力侵害了消费者合法权益

赴台自由行到底要不要缴纳保证金?记者查阅相关资料了解到，赴台自由行游客只需提供相关财力证明即可申请入台证，其中有三种形式，满足其一即可。一是房产证;二是20万元新台币(约合人民币5万元)以上的存款证明;三是55万元新台币(约合人民币12万元)以上的年薪证明。

湖南金州律师事务所高级合伙人陈平凡律师对此分析称，亲和力强行要求赴台自由行游客提供8万元现金保证金并打入其账号，不仅违背了法律法规，而且侵害了消费者的合法权益。他分析称，随着赴台自由行业务增大，保证金将是一笔巨大金额，存入旅行社账户将有被非法挪用的风险。面对这种情况，消费者可向消费者协会、工商管理部门及旅游部门投诉，维护自己的合法权益。