银行代销保险 客户不知情引纠纷

　　投诉人：庞力

　　最近，我妻子去中国农业银行临澧文化街分理处存1万元钱，在明确告知对方是要存银行定期存款业务后，该处的工作人员却给我妻子办理了泰康人寿保险。当对方给我妻子一张中国农业银行记账凭证时，我妻子没看条款，以为是存款的正常手续，就签字了，没想到办事人员已将这笔钱办成了泰康人寿的保险。由于需要资金调度，我到妻子那里拿到相关证件时，才发现银行给我们办理的是保险业务，而且刚好过了14天的犹豫期，现在退保要扣我不少钱。我去找农业银行办事人员，他们拒绝受理。到银行存钱本还指望赚点利息，现在却莫名其妙地要亏钱，银行这种做法太损人了。

　　受理记者：欧金玉

　　9月3日，记者致电中国农业银行临澧文化街分理处负责人王主任，他则称，投诉人的妻子来办理业务时，工作人员已告知其是保险，而且事后保险公司也在14天的回访期进行过电话回访。在这一段时间内，客户并未提出过异议。事后，投诉人前来反映，称要钱急用，而且买保险是其妻子单方面的意思，坚持要退保。在银行与保险公司积极沟通后，保险公司现已给投诉人完整退回了1万元钱。

　　目前，读者投诉银行代销保险不让客户知情选择的情况经常发生，银行和保险公司在客户心中的形象大受影响。要杜绝此类事件，一方面需要客户多个心眼，在银行办理存款业务时，仔细核对条款后再签字。更重要的是，银行要进一步完善告知制度，银行工作人员在推销保险业务时，将风险和利益全部告知客户，让客户知情选择，不能为了完成任务，蒙骗客户。