QQ视频办老人生存认证年检服务不到位

投诉人：江华一读者

江华瑶族自治县一年一度的退休老人生存认证年检开始了。往年，都是县社保站工作人员提前发出通知，告知具体年检时间和地点，退休老人按约定时间前去认证照相即可。可今年社保站强行要求用QQ视频年检，这可折腾苦了该县许多退休人员。因为他们不少人居住在农村且年岁已高，又不懂电脑视频。

特别是专门开通的年检QQ设置有问题，退休老人们在酷暑之下，往返几公里去镇上照相馆或电脑打印社花钱视频时，每次都出现“模板库失败”的提示。打电话给社保站反映情况，得到的都是冷冰冰的回答：“另换地方重试吧”或“多试几次吧”。因担心错过年检时间影响退休金的发放，一些心急如焚的老人只好结伴搭车去县城社保站办年检，却被工作人员告知“社保站不接受现场年检，自已到外面找地方办理”。老人们在无数个照相馆往返穿行，大多仍是办理不成功(视频一上传就提示‘模板库失败’)，再去找社保站理论，工作人员仍是不冷不热的几句敷衍话，不给解决问题。有的老人气不过，干脆回家不办年检了。

一件简简单单的年检工作,却折腾得退休老人不得安宁，难道社保站不能给老人提供更好的服务吗?

受理记者(实习生)：黄猛根

7月22日，记者就此致电江华瑶族自治县企业社保站，一名工作人员告诉记者，今年省里统一要求采用电脑扫描的方式对前来办理年检的退休老人进行脸部鉴膜，年检从6月份开始，但尚未规定截止日期。老人们反映的出现提交失败的情况，可能是由于老人电脑资料里留存的照片和最近本人的长相有差异，电脑一时难以识别。该工作人员建议出现这种情况后，老人们可以通过点击“申诉”图标来反映问题。不懂电脑的老人们可以托付亲朋好友帮助办理，行动不便的老人则可以到村上和镇劳动保障所开具证明后，托付他人提交资料来办理年检。

该工作人员还介绍，在实行电脑识别这种新方式办理年检的同时，县社保站同样接受现场办理。老人投诉的无人受理的情况，可能是有时候因社保站业务过于繁忙，而一时无法为全部前来的老人办理年检。

群众呼吁，QQ视频年检毕竟是一件才启动的年检新方式，社保站应加强宣传和指导工作，为老人提供优质服务，再也不要让老人受折腾了。