服务热线为啥打不通?

　　长沙谢先生来电：3月23日，我家突然停电，我想查一下电费情况，于是拨了长沙市电力局的服务热线95598，可服务热线的自动服务和人工服务总是打不通，这不成摆设了吗?

　　长沙市电力局95598服务热线答复：每月20日以后，我们会对欠费用户实施停电催缴电费，3月20日以后，每天有几千户用户被停电，而欠费用户通过第三方缴费后要通过95598告诉我们恢复供电，因此最近几天拨打服务热线的用户特别多，在此期间给用户带来不便，希望能谅解。