湖南首份业主维权研究报告出炉

去年6月，长沙一小区业主因为房屋质量问题，在小区里挂横幅抗议。

4月27日，中南大学社会风险稳定评估研究中心副主任、中南大学公共管理学院吴晓林副教授，与本报共同发布《长沙市物业纠纷及业主维权现状》报告。这是湖南首份业主维权研究报告。

去年6月，本报《都市周末》开始推出“小区有大事”栏目，并与中南大学社会风险稳定评估研究中心联合组建了长沙住宅小区调研小组。近期调研小组对目前长沙小区存在的突出问题和矛盾进行专题调研。报告显示， 水电、网络和电梯质量投诉最多，向媒体或网络投诉最有效。吴晓林认为，业主维权和基层社会稳定风险紧密相关，应得到社会管理“顶层”关注。

投诉物业最多的是水电、网络和电梯质量

调研小组在长沙街头随机发放问卷调查310份，回收300份，有效样本266个，然后对调查问卷进行了统计分析。

报告显示，84.3%的业主反映遇到过物业问题，其中最多的是水电、网络和电梯质量，其次是物业费高服务差、公共场所设施缺乏或被占用等(详见表一)。

发生物业纠纷后，业主认为最可能与物业公司或开发商发生冲突。

通过媒体和网络投诉维权最有效

调查表明，有四类人虽然不是遭遇物业纠纷最多的，但都认为物业纠纷今后会加剧和激化，这四类人分别是业委会成员或业主维权人士、文化程度高的人、职业阶层较高的人、收入高的人。小区档次越低的业主，则越认为业主之间或业主与业委会之间的冲突存在激化可能。

业主维权的途径显现多样性，寻求业委会、媒体和居委会帮助的比例分列前三位，依次为42%、24.4%、23.9%。此外，还有些业主想通过集体起诉、不交物业费和水电费、向政府投诉、上网发帖等方式维权。

从投诉的效果来看，业主认为通过媒体或网络投诉作用较大和很大的比例最高，达到55.7%。其次是通过业主精英维权，达到38.9%。还有些业主会寻求通过街道办、业委会和居委会投诉，但这些渠道解决问题的效果相对较低。

参与率低是业委会成立难的最大障碍

调查显示，84.5%的人认为有必要成立业委会，其中20.8%的人是出于维权需要筹建业委会，但52.2%的人反映成立业委会难度大。长沙市物业管理协会去年公布的数据表明，长沙有2000多个住宅小区，但成立了业委会的不到三成。很多小区交付使用了十多年，但一直没成立过业委会。

业委会成立难的原因很多，75.6%的受访者认为业主参与率低是罪魁祸首。此外，物业公司或房产商阻挠、业主没时间也是重要原因(详见表二)。

■文/中南大学社会风险稳定评估研究中心 吴晓林、曾艳青、蔡遹圣 记者 甄荣

长沙市业主遭遇过的物业问题

(表一)

水电、网络、电梯质量 40.4%

物业费高、服务质量差 36.6%

公用场所缺乏或被私用 35.5%

公共收益不透明 32.3%

房屋质量、价格、虚假广告等 29.9%

周边环境被破坏 29.4%

选聘物业 12.3%

遭到物业或房产商报复 6.0%

业委会成立难的原因

(表二)

业主参与率低 75.6%

物业或房产商阻挠 47.8%

业主没有时间 40%

街道办或政府不支持 33.3%

组织能力差 28.9%

筹备人员没有奉献精神 20.5%

没有钱 13.3%