苹果道歉：对不起，沟通不足

4月1日，苹果中国官网发布了一则致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对iPhone 4和iPhone 4S的维修政策进行了调整，消费者购买15日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone，不过新的政策并不涉及iPhone 5。

致歉信称，在过去的两周里，苹果收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。公司不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了维修政策的沟通方式。公司意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，苹果表示诚挚的歉意。

今年3月15日，央视“3·15”晚会的曝光，使得苹果公司在华售后维修存在的诸多问题成为全国消费者关注的焦点。近日，中国消费者协会发布公告指出，苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触，要求苹果公司向中国消费者真诚道歉，并对所存在的问题彻底改正。■新京报供稿