东西买贵了，电商主动赔差价？

“全城最低价”、“同城比价，差价3倍返还”……比价战已成为长沙各大超市促销的常见战术，而这一营销花样也同样被电商采用。

上周，易迅网发布了降价主动补偿的“价保”服务：消费者购买相关商品在规定期限内若出现价格下调，易迅会把差价主动补偿到消费者的账户。记者调查发现，目前实施此类“价保”条款的电商平台至少已有6家。但知道这一政策的消费者并不多，而真正享受到这一福利的更是寥寥无几。

现象：多家电商承诺“价保”

“商品还没有发货，就降价100元，太恶心了”、“电商价格战一波接一波，各家相互比较再调价，经常是刚付完款价格就下调了，很受伤”……在网上，类似这样的抱怨可不少。

也许正是看到了消费者的这些担忧，价格保护政策才得以出台。易迅网表示，只要消费者购买的指定商品在24小时之内出现价格下调，易迅网将会把差价主动补偿到消费者的账户。

实际上，此前已有多家电商推出了“价格保护”政策。记者调查发现，在京东商城、当当网、国美在线、美乐乐、新蛋中国等电商网站中，均有类似的价格保护服务相关条款。

解读：相关条款过于苛刻

消费者能否真正便捷地享受到“补差价”的福利呢?答案是可以，但需要费点周折。

网友程先生不久前花2299元购买了一台索尼9.4英寸平板电脑，没想到付完款两天后，价格战来了，同款电脑售价降至1999元，降价幅度达10%以上。程先生当即向京东商城提出申请价格保护，但遭到了拒绝。京东商城客服称程先生是分期付款购买商品，不能申请价格保护。而程先生告诉记者，他点击选择“分期付款”之后，网站也并没有提醒会失去享受价格保护的权利，因此，这一限制应属无效的格式条款。 最后，程先生将京东商城告上法庭。

这并不是单个现象。记者注意到，不同电商的“价保”政策各有不同，但却一致性地“程序繁琐，门槛多多”。

几乎所有电商的保价政策都规定，消费者一旦签收就不予赔付;参与团购、秒杀、限时抢购等优惠的商品及第三方商家的商品均不享受“价保”。此外，还有附加限制，如易迅网方面就表示，调价幅度低于5%的商品不享受“价格保护”。同时，保价的体现是通过积分返还个人账户，并不是真金白银。

“太麻烦了，如果不是买大宗商品，我肯定不会去申请价格保护。”热衷于网购的90后小苏说出了自己的心声。

专家观点

与其低价竞争 不如提高服务

“对消费者来说，保价政策肯定是一大利好。它其实也是电商价格战的另一种表现。”艾瑞分析师王亭亭一语中的。他指出，在电商竞争已处于白热化的状态下，如果产品没有差异化优势，电商想要争取留住客源、稳固市场份额，似乎只能拿消费者最敏感的价格开刀，通过相互比价进而不断降价。

不过，也有专家认为，电商先后打出“贵就赔”的口号，到最后更像是一种噱头，因为商家不可能永远攀比降价，也不可能一直保价。知名互联网专家刘兴亮就指出，B2C商家们应该改变“烧钱换流量”的做法，把原来常用的价格战转变为服务战、品质战，也许更能取悦客户。

链接

“苛刻”的价格保护政策

京东商城：消费者要在订单签收前申请价格保护。对于货到付款类型，一旦签单，将不享受“保价”。

当当网：可在成功签收订单24小时内联系当当客服，当当网会以礼券形式进行差价返还。但仅限于当当自营订单，商家订单并不参与。

国美在线：致电客服申请价格保护，差价会以红券方式返还。但一旦签收订单，就不能申请价格保护。

美乐乐：已发货商品、第三方商家商品不享受保价服务。

■记者 杨田风