网购“真皮鞋”十多天就浸水 维权要留心

近日，长沙市民田先生拨打本报“消费维权”热线投诉：他网购了一双“正品真皮鞋”，穿了十多天就出现皮面起泡脱落、鞋底浸水的情况，找到商家得到的答复是“补偿30元，自己维修”。这让田先生无法接受。

随着3·15的到来，电商消费类投诉再次成为焦点。而各大电商也纷纷推出各种铁拳行动，不断完善购物环境，以保证消费者放心、舒心购物。■记者 杨田风

案例

网购“真皮鞋”十多天就浸水

田先生介绍，1月10日，他在一购物网站花费218元购买了一双女士雪地雨靴，“店家介绍说是达芙妮的正品鞋，有质量保证，没想到女朋友才穿了十多天就浸水了。”田先生第一时间给店家打电话进行协商，店家表示等过年后再说。“没想到过年后，买家申请消费者保障赔付的15天期限已过，店家的态度也变得非常强硬，只愿意赔偿30元。显然是被店家忽悠了。”田先生非常气愤。

记者就此事与该购物网站进行了联系，工作人员表示他们会立即介入此事，要求店家提供鞋子是否正品的质检报告，如果确实是正品，将建议消费者按照维权流程申请“三包”服务，如果是店家虚假宣传，网站也将给消费者一个满意的答复。截至记者发稿时止，该网站反馈，卖家已同意退货退款，并承担来回运费。

现象

去年电商投诉近10万起

实际上，在网购消费中，存在不少宣传与实物差距大、产品质量良莠不齐、物流配送问题频出等问题。其中，质量问题占据首位。随着3·15的到来，电商消费类投诉也再次成为焦点话题。

3月11日，中国电子商务研究中心关于2012年度检测报告显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。而热点投诉网站，均为国内知名购物网站。

行动

清查售假网店

据了解，近期淘宝网将对涉嫌售假的网店进行专项清查整顿。“消费者购物时要谨慎，注意辨别真伪，如果发现假冒伪劣产品，可以投诉，视情节不同，我们会有不同的处罚措施。”淘宝网工作人员表示。

成立真品联盟

聚美优品与欧莱雅、玉兰油、佰草集、谜尚、曼秀雷敦等首批40多家国内外知名品牌联合发起成立了“真品联盟”，聚美优品市场部负责人表示，“美妆网购要有安全感，不仅需要建立长效的打假机制，同时还要充满狼性。也只有多方共同努力，才能从根子上杜绝假货”。

支招

如何网购正品

一、可以先查产品的官网，或到实体店做对比。

二、看卖家是否有实物的细节图片，在目前数码相机过千万像素的拍摄下，可以从细节图片非常轻松地看出产品质地。

三、看店家的产品描述。既然是经营的产品，应该有比较详细的了解和认识。

四、当遇到卖家没有商品细节图片，仅仅是低价位，同时又拥有高信誉的时候，消费者就应该警惕了。