金卡银卡 消费者小心被“卡”

　　网购视购：异地交易加大维权成本

　　12348热线发现，有关网购、视购咨询维权投诉存在的问题一般比较集中：如实物与宣传不符、疑似假冒伪劣产品等。市民陈小姐在网上购买了一款红色的女式小提包，使用不久便发现褪色，还染坏了自己的几件外套，后经仔细鉴别才发现这款包是加工以后再出售的二手货。

　　12348律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，实际产品与广告宣传的功能、质量不一致时，消费者可以拒收货物，也可以向商家要求退货、换货，并可以要求商家赔偿损失。电视、网上购物也受《消费者权益保护法》等相关法律法规的约束，但由于购物方式的特殊性，发生纠纷后维权较之普通的购物方式难度要大——网店经营者可通过提交虚假身份信息逃避责任，同时异地交易加大了消费者的维权成本，双方交易往往没有合同保证。消费者一定要保留购物凭证并慎重选择交易对象，保留汇款单据是很好的习惯。

　　这卡那卡：预付款消费遇纠纷维权难

　　家住长沙火车站附近的刘先生在一家干洗店预存1000元办了一张干洗贵宾卡，结果过完年该店就一直未开门营业。“经营者为了招揽生意推出的预付式消费，往往比现金消费优惠得多，使很多消费者未经多方考察就付款办了卡，而少有商家会与消费者签订相关合同，导致消费者后期维权艰难。”12348发布的年度消费者维权咨询报告说。预付款消费基本都未签订书面合同，服务内容、服务时间也仅做口头约定。一旦发生消费纠纷，由于没有详细明确的约定，消费者处于“空口无凭”的尴尬地位。

　　消费者一旦办卡充值，就无法轻易退卡终止消费，如果不能在有效期内消费卡内金额，也很难办理退款。12348律师李玉琴告诉记者，预付款消费这种看似方便又实惠的消费模式，实际上存在较高风险，消费者应注意以下几点：选择有信誉的商家，付款时应签订书面合同，不要轻信商家口头承诺，就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中。办卡时要理性勿冲动，注意保留相关会员章程、发票等相关证据，防止维权无据。当自己的合法权益受到侵害时，及时进行申诉或举报，或通过合法途径主张自己的权利。

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　　典型案例

　　提醒市民更好维权

　　昨日，12348热线还发布了多个典型消费维权案例，提醒市民在遇到相似情况时，如何才能更好维权。

　　夸大宣传，保健品成药品

　　【案例】雨花区的张先生今年65岁，因为工作关系得了风湿病，一变天腿关节就疼痛，且很难根治。“今年1月儿子在网上看到一种胶囊，宣传称用药25天就治愈风湿骨病。他就给我买了3盒，花了1000多元。结果3个周期后，我的腿关节还是疼痛。后来一查询，才发现该胶囊是保健品。” 张先生说。

　　【维权】12348律师廖格平认为，宣称“保健食品宣传可以治病，并且可以完全治愈风湿骨病”，是一种典型的夸大疗效的虚假宣称，消费者可以向工商部门投诉，并要求商家进行一加一的赔偿。而工商部门则将依据《反不正当竞争法》，责令该商家立即停止违法行为，并处以罚款。

　　拍婚纱照遭遇隐性陷阱

　　【案例】芙蓉区的张女士反映，她在接受婚纱摄影服务时遭遇了商家的二次强制消费，包括化妆服务、照片选择、服装升级、底片相框等，影楼在化妆时设置收费项目，将婚纱分档次，所谓免费提供的大多不好看，顾客挑选好看一点的就要另外收费，婚纱影楼事先并没有在合同中说明。

　　【维权】12348律师伍丹认为，这些未在合同中说明的隐性消费严重侵害了消费者的合法权益。婚纱影楼对于化妆、婚纱选择等一些项目，应当在合同中注明，提前告知消费者，婚礼影像制品及其录制过程中的所有原始资料也应一并交付顾客。

　　优惠购房，口头承诺不靠谱

　　【案例】今年2月，家住星沙的王先生看中一楼盘，售楼员称有优惠活动，当时交1万元认购金可抵3万元房款，如果王先生以后不想买，认购金可以退。于是王先生交了1万元认购金，签订《认购合同》。3月初，“新国五条”出台，王先生找到售楼部要求退款或换房，售楼员答复《认购合同》约定了认购金不能退，只同意换房。王先生想知道，售楼员的口头承诺是否有效。

　　【维权】12348刘恺恺律师介绍，王先生签订《认购合同》时应当仔细阅读合同内容，如果认购合同有明确约定，购房定金不予退还，那么王先生交纳的认购金开发商可以不退。当口头约定和书面约定不一致的情况下，以书面约定为准。提醒消费者，所有约定，只有以书面形式体现的才最有效，切勿轻信口头承诺。