农业银行被诉服务态度太差

    本人曾两次到平江县南江镇农业银行办理个人业务，却出现了令人费解的服务问题。
    第一次：2010年底，ATM机前排着长长的队伍，约20-30人，已经排到街面上；于是到大厅拿号排队，不到2分钟被叫到号，来到柜台，工作人员说是5000元以下要到ATM机上取，本人于是告诉他，（其实他自己也看得到），“ATM机前已经排了二三十人了，里面没有帮忙取一下”；工作人员要我看旁边的告示，还是不肯取钱；本人于是教育了他一番，最终取了，但是心里很不爽，一个为人民服务的单位，居然这样拒绝客户的要求，自己坐在空调中谈笑，客户却还在寒风中苦苦等候——
    第二次：2011年3月2日，（别人还的800元，扣除手续费2元，剩下798元），还是到大厅拿号排队，人很多，约45分钟后被叫到号，到柜台前被告知要先存10元，然后再到ATM机前取800元；于是跟她理论，这次是个女的，我说存也要办理一次，而我还要重新排队，怎么不能一次给我取出，她说这是规定，5000以下要到ATM机取，在本人的一再坚持和教育之下，知道本人不好惹，大堂经理过来还是给我办好了，但同样心里很不爽；明明一次可以办好的业务，却要客户分成两次排队办理，这不是故意为难客户吗；
    本人不住在南江镇，至今总共才在那办过两次业务，却都碰上这种情况，可见在那这并不是偶然现象，农村的人们是纯朴的，没人找他们理论，但是农业银行却这样践踏着人们的正当权益；我想农村人民一次存取5000元的应该不多，那不等于把客户都赶到ATM机上办理，这可以解释第一次为什么ATM机前排着长长的队伍，柜台却没几个人。希望查实并纠正这种现象。