修梅邮政支局被诉服务态度差

编辑同志：

我的一份快递迟迟未到，经上网查询物流信息，得知11月23日15时多已从常德市处理中心发往临澧县修梅邮政支局。25日，我到邮局去取，但当班的工作人员却说还没到。我要他帮我查询一下，他态度很不好，不给我查，硬说邮件还没到。

可我刚回到家，邮局又打电话要我去拿快递。我对这样的服务很不满，要求对方送件上门。但投递员送件上门时，却不打电话通知我拿，故意要我自己去另一个我根本不熟悉的地方取。我与之理论，他竟然骂人。现在物流如此发达，竞争激烈，邮政这样的服务何以取信于人?

临澧县一用户

调查附记：

记者将此投诉首先在投诉直通车栏目网上发表，立即得到了有关部门的重视。省邮政速递物流公司将此投诉转交常德市分公司处理。经调查，用户投诉属实，临澧县邮政局研究决定，对当事人和支局负责人进行经济处罚,责成向用户赔礼道歉。

11月27日，投诉人致电本报说，邮政局已登门赔礼道歉，对邮政部门这次处理问题的态度，她表示满意。希望邮政部门对服务人员加强教育，今后能给客户更优质的服务，这样才能够赢得用户一如既往的支持。

本报记者 欧金玉