艾普宽带断网多天无人维修

编辑同志：

我是长沙市民，2011年1月1日开通了艾普网络有限公司宽带。该公司当时来社区宣传，称他们公司网络如何快、客服好，所以我就一次交了两年的费用。使用后发现并不像宣传的那样好，使用期间多次出现断网的情况，维护也不及时，严重影响了用户的工作和学习。

特别是11月19日晚，我家又出现无法上网的情况，20日上午，我们马上打该网络服务热线电话，客服人员接到电话了解情况后，说马上会安排维护人员上门。该公司一直对用户都是承诺12小时内上门的，但我们一等再等，一直不见维修人员上门，一直到25日。在等待的6天中，我们分别用两人手机拨打客服电话多达20次，他们每次接电话都说已受理，会马上安排工作人员联系，但立马把电话挂断置之不理。艾普宽带的售后服务怎么这么差呢?

长沙市 小刘

调查附记：

11月26日，记者拨打了艾普热线952155，将客户反映的情况转告了客服人员，客服人员表示马上派人前去维修。第二天，小刘告诉记者，记者打电话之后，艾普当天马上派人来家里维修了，现在已经正常上网。

本报记者 田燕