网购33天裤子还没到 卖家快递甩手不管

　　在网上下了单，不管货值大小，你肯定每天巴望着赶紧到货，期待打开包裹那一刻的满足感。家住长沙市岳麓区西城龙庭的胡小姐，期待这种感觉已经33天了，然而包裹却始终未到。卖家说已经发货，坚持不肯退货，快递员说没有收到包裹。胡小姐郁闷了，“到底谁来负责?”

　　■记者 未晓芳

　　【遭遇】

　　卖家、快递甩手不管

　　“双十一大促销，一条加厚铅笔裤才49.9元。”11月3日，胡小姐在某购物网站waytocreate旗舰店看到了这则广告。于是买了两条。当时卖家告诉她，要等10天之后才发货。因为长沙天气不算冷，胡小姐接受了这个条件。

　　11月15日，她在物流追踪单上看到，21:15，新塘的陈仿贤已收件。之后的一周一直没有任何音讯。11月22日，又有一条消息：快件到达广州中心，正在分拣中，上一站是新塘。

　　当天14:01，追踪单上的消息是新塘的凌天才已收件。“这是怎么回事，莫非包裹又被退回新塘了?”虽然胡小姐百思不得其解，但她还是选择等待。时间到了12月份，追踪单再也没有下文了。

　　卖家告诉她，已经发货，要她耐心等待，即使丢失也应由快递公司负责。打电话到中通物流速递新塘的网点，找到了快递员凌天才，他一口咬定自己根本没收这个包裹。

　　无奈之下，12月4日，胡小姐申请退货，但被卖家拒绝。她给卖家留言，卖家也不再回复她。

　　【民间办法】

　　写300字差评“吓唬”卖家

　　12月6日，记者通过阿里旺旺联系到了卖家，卖家说，因为商品已经发出，还在路上，请买家耐心等待，现在不能退货。

　　“可以肯定是丢件了。”开了六七年网店的长沙店主韩娟分析，双十一前后发货，快递爆仓，特别容易发生丢件事故。最好的办法是要求网站客服介入，如果发货25天后，买家没有收到货，买家可以上传自己的物流追踪记录，要求客服介入，退款或者重新发货，即使店家不情愿，也会实行。还有一个“民间”办法，若卖家不肯退货，你就说自己保证写300字评语，直接置顶。

　　记者注意到，胡小姐购买商品的网店，主打低价牌，产品销量极大，胡小姐所买的加厚铅笔裤，已卖出192580件。可想而知，如此大的销量，卖家肯定没有时间处理消费者的投诉。

　　其实，买销量极大的商品时，为了防止闹心，网购下单，一定要注意查看商铺评分。拿waytocreate旗舰店来说，商品描述相符评分、服务态度、发货速度评分分别只有4.3、4.3和3.9，只能说太“差”了，能享受到优质服务的网店，评分至少在4.8以上。