团购KTV优惠卡每次预约都客满?

　　○18元团购了一张KTV唱歌优惠卡，每次打电话订包厢都被告知客满，直到卡过期都没能唱上一次

　　○律师：应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;提醒：团购时看清细则和商家投诉记录

　　本报记者吴可 实习生何惠子 长沙报道

　　团客卢先生称，自己在团购网上花18元买来一张可用两次的KTV唱歌优惠卡，本指望图个便宜，不料每回打电话预约均被商家告知包厢已满。结果，直到自己的优惠卡过了期，也没能唱上一次。

　　卢先生认为，团客也是消费者，应享受与普通消费者同等的待遇。KTV方却表示，商家也要做生意，不可能将包厢全留给享受低价的团客。就此，记者采访了秦希燕律师事务所律师，其表示：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

　　长沙团购导航网相关负责人介绍，服务类团购中，预约困难、被区别对待和服务内容与消费内容不一致的问题尤为突出。因此，团购时应多留意消费细则与商家投诉记录。

　　市民：每次打电话预约，都被告知客满

　　市民卢先生介绍，1月2日，自己花5元钱在爽团网团购了某量贩式KTV欢唱套餐。随即，爽团网将团购相关信息发到他手机上。在位于雨花亭的该KTV前台，卢提供了爽团网的信息，又补加了13元，获得了一张该KTV的双孔卡，凭借该卡，他能两次在该KTV免费K歌三小时。18元就能买来两次长达3小时的免费K歌，卢觉得十分划算。

　　使用该卡必须得预约。卢先生说，每逢周末，自己都往KTV打电话预约，却每次都被告知包厢已满。卢先生称自己从1月到2月末打了不下10个预约电话，直到双孔卡过期，也没能唱上一次。

　　记者在卢先生手机上看到了爽团网发来的信息，日期显示为1月2日。记者又看到了卢先生的双孔卡，卢先生称，这卡于元月份办理，直到2月底还没用上。记者看到卡上两个打卡处完好无损。

　　卢先生认为团客也是消费者，应享受与普通消费者同等的待遇，而KTV明明有包厢却因自己是团客而故意不给。记者随后拨通了KTV的电话，对方告知，现已不接受预订，团客可凭卡直接去KTV消费，卢先生所说的被电话告知包厢已满的情况已暂时无法确认。

　　KTV：包厢有限，不能全部提供给团客

　　记者随后来到该KTV进行了解。记者先以团客身份问前台有无包厢，前台称没有，而当记者在走廊查看时，却发现数间黑着灯的空房。

　　记者随后找到该场所相关负责人莫先生说明来意，莫先生说，商家确实不可能将房间全留给团客，如果真这么做，那么现场过来K歌的客人可能面临无房的尴尬，这样也会让KTV承担一定经济损失。商家会根据现实经营状况不断调节留给团客的房间数量。莫先生举例，如30个包厢中有20间已被团客预订，那么商家可能会留10间给现场过来的客人。

　　另外，莫表示PARTY房与VIP房不会留给团客，而大包会留给过来人数比较多的团客。

　　提醒：团购时看清细则和商家投诉记录

　　秦希燕律师事务所值班律师介绍，依据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。消费者可以通过协商和解、调解、申诉、仲裁或者向人民法院提起诉讼的途径维护自己的合法权益。

　　长沙团购导航网站相关负责人介绍，团购按其提供的内容分为生活服务型团购与实物型团购。就该团购导航来说，实物商品多因快递运送速度慢和商品质量存在问题而被投诉。而服务类团购中，预约困难、被区别对待和服务内容与消费内容不一致的问题尤为突出。

　　该负责人提醒，消费者应在消费前要弄清团购细则和消费提示，他解释，现今存在的纠纷中有大部分与消费者未弄清消费细则有关。同时，消费者在选择商家时应查看商家与团购网的投诉记录，慎重选择。

　　当团购消费者发现问题后，应首先找商家沟通，确认问题;当与商家沟通不畅时，就将情况反映给团购网站;若是在团购网站仍无法解决问题，消费者可向团购导航求助，团购导航将尽快着手调查纠纷原因并予以解决。经调查后，如若问题出现在商家和团购网站方面，将督促对消费者进行退款或赔偿，严重者将暂停对网站的收录。