郴州海外旅游公司如此对待游客

　　编辑同志：

　　我们是郴州市卫生局的退休干部职工，湖南海外旅游有限公司郴州分公司(以下简称海外旅行社)对签约旅客不负责任，强扣我们2880元旅行费，至今得不到妥善处理。

　　今年4月15日，郴州市卫生局组织退休干部职工及部分家属32人去看世博会，并与海外旅行社签订了合同，每人交费1350元(个人出550元，单位补贴800元)，先期交550元，出行时间定于5月23日下午。5月23日上午，我们听说江西发生了泥石流，担心行程被耽误，特意提醒海外旅行社改变行程。但海外旅行社说不受影响，执意要出发，结果到衡阳火车站因火车晚点无法出行。我们苦等7个多小时后被迫返回。回来后，我们向海外旅行社讨说法，对方既不同意全额退费，也不同意另外安排行程。经过长达3个月的多次交涉，海外旅行社最后提出要我们每人承担90元损失费才肯将其余款项退回。8月18日，我们才收到海外旅行社退回的460元钱。

　　海外旅行社对游客不负责任，害得我们有生之年不能看世博会，本来就造成了我们一大精神损失，如今还强行扣走我们的旅行费，实在是太不讲理了。

　　记者调查：

　　12月上旬，记者采访了海外旅行社一名姓段的负责人，她对老人的投诉另有一番说法。她说，此次看世博会未成行，是不可抗力造成的。而且5月23日晚上，只要等到10点火车就可以开了，但老人们执意要返回。世博会的门票、返回车票都因此作废，由此而造成的损失，旅客当然应承担。她还辩称，回来后他们很快就此事如何处理，跟郴州市卫生局管老干工作的负责人沟通过，提出过退部分款项或再次组织出行等方案，是老人们不肯接受才拖成后来的结局。老人们听此说法更是气愤不已：我们一心想去看世博会，到了衡阳当晚能走还会不愿走?当时海外旅行社根本就未征求我们的意见。回来后也未与我们老人协商如何解决此事。

　　记者在调查中了解到，虽然旅行社声称事发后做了大量的沟通工作，但实际上处理操作很不规范。在衡阳火车站乘车行程耽搁的情况下，如何安排下一步的行程，应该征求老人们的意见并留下文字依据。返回郴州也就意味着前面签订的旅游合同已作废，但海外旅行社并未通过合法的途径解除此合同，对如何处理此次未成行的旅行，也并未有一个文字的约定。一起本来很简单的旅游投诉却一直无法得到妥善处理，旅行社的做法确实有欠妥的地方。 记者 欧金玉 史学慧