2018,11,23日，在衡阳市周大生衡阳总店以旧换新，经导购推荐置换了价值一万多元的一口价黄金，当时要求称重，导购一直推诿，想着周大生也是知名品牌，克数相差也不会很大，就同意换了，第二天称重发现只有18克左右，找店员协商被告知需要支付30%的折损，本着置换足克黄金保值的想法，以九折的折损价置换了99.99%的足金产品，感觉自己权益收到侵害，打12315无果，希望能得到相关部门的帮助。