时间：2022-01-11 16:27
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(1月第1周)
2022年1月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉648条，其中省内投诉295条，外省投诉353条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃;湘西、益阳、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、邵阳、长沙等地留言办理积极，办结率高;湘潭、永州、湘西等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
记者调查回复：
投诉人告诉记者，今年四月底，因换季过敏、脸部长痘等原因，在朋友推荐下来到欣博士万家丽店做皮肤管理，在店员的一番诱导下，让店内员工直接用自己手机操作，下载贷款软件并贷款4800元，购买了一个脸部修复套餐。但做了40余次修复后，小宋觉得皮肤未得到改善，想申请退款却遭到对方拒绝。
12月29日，记者将相关问题反馈至欣博士总部客服，客服告诉记者，将向相关门店了解情况并和消费者沟通解决问题。
1月5日，投诉人告诉记者，欣博士万家丽店相关工作人员告诉她，不能为其办理退款，只能继续将贷款还完，并去店里做剩余的项目。
记者将相关情况反馈至芙蓉区市场监督管理局消费举报中心，工作人员告诉记者，已将相关投诉转至东屯渡市场监督管理所，目前正在协调处理中。
湖南建筑高级技工学校 回复：
经查系我校外聘驻校教官因受商铺老板蛊惑，思想不牢固，收取2000元费用，放松了对于本职工作的坚守。了解情况后，学校和学工保卫科第一时间介入并对当事人进行处置。具体处理如下：
要求军训教导队相关当事人立即退还款项。
军训教导队对当事人做开除处理。
根据学校与军训教导队公司签订合同将进行罚款处置。
召集军训教导队集中进行廉洁教育，强调纪律的重要性，肃清整顿队伍，杜绝此类事件发生。
张家界市住房和城乡建设局回复：
收到该投诉问题后，我局领导迅速安排专人现场了解核查情况，并将了解核查情况上报市政府，市政府对此高度重视，迅速安排分管副市长召开专门职能部门会议，相关问题正在处理过程中，待处理结果完毕后，我局将督促开发商及时跟您们对接，依法依规办理网签事宜。
张家界市永定区永定街道办事处回复：
在新冠肺炎疫情实行封闭管理期间，社区为加强疫情防控工作宣传，通过“移动喇叭”间断性播放宣传音频，以达到宣传全方位、无死角。
您所反映的宣传喇叭扰民的情况，北正社区第一时间了解相关情况后，已安排工作人员将播放间隔时间拉长，在休息时间段减少播放次数，时间不超过晚上20:30。
永定区官黎坪街道办事处回复：
你所投诉的棚户区项目是索道以西大庸路南侧至峡洞溪城市棚户区改造项目，该项目已停工。目前，已安排项目指挥部负责拆除清运的施工方对破损水管进行维修，对已腾房区域的垃圾进行清理，并劝导周围居民爱护好环境不乱丢垃圾。
金石镇人民政府回复：
湖南新明都物业管理服务有限公司已于2022年1月1日正式停止服务。经多方协调，在广大业主的积极配合支持下，原物业公司的保安、保洁、水电工等员工继续在小区开展物业服务，小区的安全秩序、环境卫生、水电服务等各项服务正常有序。
下一步，我镇将继续联合有关部门和单位，按照《民法典》《湖南省物业管理条例》等有关规定，依法履职，遵循广大业主的意愿依法依规严格按程序选聘物业公司，全力保障御景花苑小区业主合法权益和正常生活秩序。
国网湖南省电力有限公司华容县供电分公司回复：
根据网友提供的线索，我单位立即定位到华容县一中附近的10Kv石城线段。但通过工作人员调度D5000系统发现，该时间段内并未发生停电事件。随后，我单位马上联系了当天的配抢人员，了解到原来是华容一中管辖的一处配电房，因老鼠进入误碰带电设备导致变压器停电。发生停电事件后，抢修人员迅速赶到现场恢复了送电。
汨罗市自然资源局回复：
我局安排专人先后于2021年12月27日，12月30日与市政法委、市应急管理局、市住建局、归义镇政府一起与该小区业主进行了会面，对规划道路存在的必要性进行了解释，同时建议由归义镇政府牵头组织小区业主代表与小区北边住户协商，就如何能尽量消除小区业主担心的安全隐患，又能保障北边住户出行达成一致意见。
新邵县人力资源和社会保障局回复：
2021年12月31日，在湘问·投诉直通车收到投诉“湖南建工集团新邵县农业科技园拖欠农民工工资问题”。经查，新邵县农业科技园项目由湖南建工集团承建施工，网上投诉工资额为15900元。新邵县劳动监察大队责令其支付农民工工资15942元，湖南建工集团于2022年1月6日以银行打卡的方式支付工资16000元到位。
郴州市苏仙区人力资源和社会保障局回复：
我局劳动保障监察大队工作人员第一时间找到郴州钖涛环保科技有限公司人事部经理进行询问核实。经调查，由于2020年度以来受原料和产品市场行情大幅波动的影响，该公司亏损严重，公司冶金项目不得不停工停产，导致公司资金链断裂。目前，该公司正在积极筹集资金，并向我局承诺在2022年1月30日之前发放因停工停产而放假的员工工资。
同时建议网友携带劳动合同关系证明、欠薪证据、身份证、投诉单位的营业执照复印件等书面资料到我局劳动保障监察大队进行投诉。
三、投诉人回声
1、投诉张家界高品国际旅行社
网友“癞皮狗”：解决非常迅速，此问题已经解决，非常满意。
2、株洲市中心医院医护人员豪无责任心
网友“Mikisue”：护士已经打来电话沟通，事情解决。
3、蓝思辞职一拖再拖
网友“草莓”：当天去医院拿到检查单交给主管后，批了10天假，已得到解决。
4、资阳区书香阁培训学校拒退学生学费
网友“3.14159”：我的问题已处理好!已退培训费，谢谢资阳区教育局领导!
5、长沙晚报大道地铁执站员侮辱员工、侵犯员工人权
网友“新新新”：长沙交通轨道集团已经合理解决，非常满意!
6、投诉湖南知新小课公司欺骗消费者，拒绝退款
网友“忙碌的一天”：已协商处理。
7、邵阳学院教务处提出不合理的要求并以此为理由不给开具师范证明
网友“大力出奇迹”：目前学校已经与我们取得了联系，事情正在处理中，谢谢各位领导的关心!
8、实名投诉临武县交警大队巡逻中队
网友“山路十八弯”：“人民至上”的理念已经深入人心。为问题顺利获得解决点赞!为“投诉直通车”这个平台点赞!希望老百姓的问题都引起重视，获得及时解决，并有更多的安全感和幸福感!
9、南益名士豪庭虚假宣传扣我定金不退还
网友“筱筱0311”：开发商同意全额退款。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
