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《湘问·投诉直通车》周报(7月第2周)

时间:2020-07-10 16:20

来源: 华声在线

浏览量:19665

2020年7月第二周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉755条,其中省内投诉362条,外省投诉393条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、邵阳、衡阳、郴州、岳阳、湘西等地网民留言量较多,比较活跃,常德、益阳、永州、怀化、娄底等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,岳阳、邵阳、长沙、衡阳、张家界等地留言办理积极,办结率高,益阳、郴州、怀化、永州、湘潭等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在城市管理、生态环境、文化教育、公共事业、企业单位等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、汉寿县太子庙第三产业园物业无作为,业主苦不堪言

汉寿县委宣传部回应:县水利局水政执法大队、水资源股将与北控水务公司开展联合执法行动,封闭太子庙三产业园地下水井,与业主协商生活用水连接江东湖地表水厂管网,确保群众饮用水安全。目前封闭地下水井正在按照相关程序落实中。太子庙镇党委政府成立了第三产业园问题整改专项小组,召开了第三产业园业主、物业、开发商和新闻媒体协商会。针对问题采取立即办、周办、月结等方式解决问题。目前在业主监工下维修监控,门禁和其他设施问题将由开发商负责修好、安装到位。同时,小区已落实一户一水表,业主们已使用干净自来水。物业对小区内开展安全检查,及时维修电灯,铲除小广告等牛皮癣。对所有工作采取日进度,由专项小组负责督导。

2、隆回江语城违规交房 房屋评估费未退还

隆回县住房和城乡建设局(人防办)回应:经查,隆回县辰康置业有限公司在2020年5月中旬收到银行通知后已经停止房屋评估费代收取,之前代收取的房屋评估费按照银行要求已经缴纳到评估公司,评估公司也已出具了相关评估报告。

3、南华大学附属第二医院骨科护士态度恶劣

南华大学附属第二医院回应:经我院调查后无法确定直接责任人,所以我院约谈了创伤骨科病区护士长。告诫科室全体护理工作人员要深刻反省,切实改善服务态度,用心对待每一位患者及家属。护士长在科室传达后向医院提交了道歉信。信中向患者及家属表示深深的歉意,并承诺在今后的工作中将予以改进,不负白衣天使的美名。我院也将加强医德医风教育,督促相关职能部门加强监管,进一步提升医疗质量、加强医患沟通,切实增强群众满意度和获得感。

4、衡东县杨林镇中心小学拒绝周边适龄儿童入学

杨林镇完全小学回应:杨林镇完全小学一年级新生入学是严格按照杨林镇政府下发的新生入学方案执行,严格按照“属地管理、相对就近、划片招生、免试入学”、公办不择校、幼儿入园与小学入学不挂钩的原则进行。一年级班额严格控制在45人以内。在优先保障招生范围内学生入学后,有富余学位在不超班额的情况下适当接收周边乡镇学生。因我校办学条件有限,暂将一年级新生放在二校区(原双丫港小学)。

5、宁乡中建亮月湖问题多多

宁乡市住房和城乡建设局回应:于相关质量问题,业主可联系该项目工程负责人彭晟(电话1397582492),由其负责质量问题的处理。我局将加强对开发商整改工作的督促力度,保持高压态势,确保该项目质量问题整改到位,小区品质得到提升。

6、湖南阅达教育捆绑式销售

湖南省新华书店有限责任公司洞口县分公司回应:通过“阅达教育”APP征订的品种,不牵涉到九年义务制免费教材,因为根据国家普及九年义务制教育的政策,只要您的孩子在学校就读,新华书店就会为孩子发放免费教材,不存在通过“阅达教育”征订收费。关于“阅达教育”APP教辅征订退款问题,我们有专门的售后部门,如果不需要随时可以退款。对于征订以后需要退款的订单,我们在当天都会处理完毕。如果书籍领到手不需要,在保证书籍完好的情况下,也是可以申请退款的。

7、07村里面修大队部没给工钱

邵阳县谷洲镇人民政府回应:2020年元月23日,谷洲镇政府召集相关人员,现场反馈调查处理情况。为妥善解决好该问题,镇政府要求监理公司先行划拨兑付了所核定的农民工工资,并要求覃某云将拖欠的材料款项与老板们结清后,才能领取其剩余的工程款。中途,在还未达成一致意见的时候,覃某云就先行离开,之后一直避而不见,无法联系上。鉴于网友您反映的情况,请您提交相关证明材料到镇政府来(联系电话:6221124),镇党委政府将安排监理公司进行认定,如确实是属于被拖欠工资,可由监理公司直接支付。

8、艰难维权的遥电职工欲哭无泪

韶能集团耒阳电力实业有限公司回应:2018年3月,国网省电力公司收购了我司供电资产及供电业务,实现了“两网融合”。由于供电资产和供电业务被国网收购,群益公司无新增业务及营业收入。目前,广东韶能集团股份有限公司和耒阳市相关职能部门正在对群益公司进行清算,相关财务状况以清算报告为准。

9、邵东金旺房地产有限公司迟迟不交房

邵东市住房和城乡建设局回应:金旺东城国际小区共分两期建设,一期1、2、3号栋已全部入住。二期4、5、6号栋目前建设已接近尾声。4、5号栋有70来户合同约定的交房时间为2019年12月底,200余户交房时间为2020年6月30日;6号栋合同约定交房时间为2020年12月底。今年由于疫情影响,推迟了交房时间,开发商承诺4、5号栋于2020年9月底之前交房,6号栋将按合同约定交房。住建局房地产管理将每月一调度,确保如期顺利交房。

10、张家界市机场社区经常停水问题未解决

张家界市自来水有限责任公司回应:您反映的问题客观存在,我公司已组织专业人员多次实地踏勘。机场及周边社区居名点用水问题属于历史遗留问题,现有供水管道为十几年前由当地自行规划自行建设安装的,存在布局、材料、管径等不合理问题,随着使用时间长久,用户的扩展增多,管网逐渐老化,水管漏水严重。再加上,该区域大部分用户一直不愿安装水表,没有计量,居民仅按2元/人.月的标准缴纳水费,不节约,浪费漏损较大。最近因为连续暴雨造成仙人溪取水口堵塞,而汛期清理淤塞难度非常大,故造成水量不足、水压不稳或无水的现象。如要彻底解决此类问题,需机场社区自行筹措资金,改造现有供水管道;实现计量收费,减少浪费和漏损;当地居民支持市政府关于自来水实现同城、同网、同价的要求。张家界市自来水有限责任公司对此问题高度重视,正在组织人员对取水口进行抢修,也在多方筹措资金进行管网改造,同时也正在与社区协商规范用水市场的相关事宜。

三、 投诉人回声

1、投诉新郑市龙湖镇永泽上公馆幼儿园

网友“voc_921569”:这件事情当时都已经解决了,学校应急预案很完善。当时推人同学家长没有做出赔偿,还好学校负责人及时将孩子带到医院处理伤口,后续对孩子也是关爱有加。希望学校越办越好。

2、汝州仁爱医院男科医生涉嫌利用套路治疗收费

网友“天空之城”:上述事件已经协调处理完成,得到妥善解决了。感谢华声在线!

3、长沙凤凰公寓联盟无由少退押金

网友“boss277”:已有效处理完成。

4、岳阳南湖交警大队事故认定不公

网友“正义必胜”:事情已经妥善处理!

5、梦之庭度假酒店卫生不合格不愿意承担责任

网友“voc_964172”:已协商解决。

6、长沙南方职业学院不退住宿费

网友“风”:这个事情是个误会,住宿费本就会退还,领导也亲自回访,感谢领导的关心,感谢这么多人的帮助。

7、常宁市尚邦物流有限公司拖欠车主运费200余万元

网友“小易”:因为这个事情是一个三角债关系,已经得到答复,7月底会发运费了,谢谢领导关心!

8、凤凰浓湾普堵苗药馆诱导游客购买不正规苗药

网友“rita0214”:商家已经退货退款,处理速度还是比较快的,态度也很积极。

9、耒阳市自然资源局违规收取测绘费用

网友“谢建华”:事情已经得到妥善解决,工作人员服务态度很好,很满意!!!谢谢

10、盐津铺子食品旗舰店618优惠抢购的商品商家不肯发货

网友“一一”:感谢,投诉直通车的处理,非常迅速。 已经和商家沟通协商好了,商家回复也很迅速、态度很好。大家已经协商一致。事情已经得到妥善的处理。现在期待商家兑现协商的处理结果。 再一次非常感谢平台的高效为民服务! 商家的经理态度也很好,也非常感谢商家的迅速回复协商处理!

11、张家界市易臣国际旅游有限公司导游强制游客消费

网友“wer1988”:协商已解决,纯属误会!

12、西安莲湖大唐医院强制乱收费

网友“墨白”:本人回复,经医院协商,问题已经处理,跟医院存在误会,已经解决问题,谢谢。

13、古丈县夯吾苗寨行医不规范 诱导消费者购物

网友“oy ”:已解决,十分感谢这个平台。

14、tutorABC诱导消费

网友“赵秀婷”:已经解决了,谢谢!

15、投诉墨戎苗寨银饰手工锻制技艺传习所

网友“176****7258”:已协商处理。

16、湖南阅达教育捆绑式销售

网友“Zjh”:回复已收到,事情已经得到圆满解决,对套餐重新做出合理的整改规划,阅达教育对家长们的意见做出积极的回应。感谢工作人员的重视。

17、无锡邮政储蓄银行南长支行迟迟不放款

网友“qiang_abc”:已解决。

18、九年义务教育为什么学校还要家长在悦达教育APP订教

网友“liaoqianhua”:事情已解决,一教一辅补充类,已跟课外阅读分开,谢谢。

19、古丈县夯吾苗寨诱导购买苗药

网友“谢”:已解决,谢谢。

20、隆回自来水公司不作为

网友“12345”:感谢这个为我们老百姓做主的平台,自来水公司今天安排工作人员给我们处理好,态度也非常好。千言万语只能化作一句感谢。

21、夯吾苗寨导游诱导消费银器和苗药

网友“oy”:已解决,十分感谢这个平台,给消费者机会发声。

22、在桃江县三堂街镇喝啤酒发现质量问题 市场监管不予立案

网友“voc_582690”:本投诉事件,于今天在市监领导的努力周旋下,本人已与乐堡啤酒厂家完善解决,特感谢桃江三堂街市监所张所的辛苦付出,谢谢。

23、在宁乡云鼎汇唱歌收费昂贵

网友“wuyijun”:已经处理完毕,感谢各位领导。

24、长寿镇花蕾幼儿园不退保育费

网友“小妖精”:园方负责人已联系解决问题。

25、眉山市彭山区刑侦大队冻结支付宝账号未告知原因

网友“112233aB”:贵局已经给予本人回复,帮助本人联系了支付宝,贵局辛苦了。

26、岳阳华容老百姓健康药房店面装修拿了材料未付款

网友“qw858688”:通过贵平台很快联系到了该老板,事情得到了解决,谢谢!

27、通过贵平台很快联系到了该老板,事情得到了解决,谢谢!

网友“知寒”:此问题双方已经调解解决。

28、邵东创新学校初中部学生无故辱骂路人

网友“香葱味小熊饼干”:今天下午已与创新学校取得联系,学校方面也很重视,下午约见了初中部负责人,校方负责人与我核实情况并到了那条小巷勘查,全程很负责并召开了初中部班主任会议,保证以后再也不会有此类事件发生,我也十分相信学校一定会处理好这件事。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

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  关于《湘问·投诉直通车》

  华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

  平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

  投诉渠道:

  1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

  2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

  3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

  4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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