时间：2020-07-03
涉及单位：南华大学附属第二医院 （新院）创伤性骨科
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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南华大学附属第二医院骨科护士态度恶劣
我妈住院期间我是开始陪床十来天的家属，这十来天我算是信了之前亲戚朋友说新附二护士对病人态度不好的事了。以前没有亲身体会不相信，如今直接可以举例说明了。当然也不能一概而论，陪床期间也还是遇到态度好的护士，因为白天管我妈这个病房的护士都不一样，每天上午打针遇到的护士有态度好的也有不好的，最开始的一次记得特别清楚，我们做家属的问那个打针的护士这是什么药水有什么用？她回了句：止痛的还能有什么用，然后我没说话了，然后我看她是先给我母亲在手臂上打了一针，我母亲说痛这是为什么，她竟然冷漠的直接来了一句，去问医生，我就很平常的说了一句：你这是什么意思，有意思的是，我还没说她语气态度不好，她倒是先说起我的态度不好了。然后就是按铃事情了，按铃等了三四分钟才来人拔针，我没有恶意的说，下次按铃后你们能早点来不，这个液体都打完了，她直接回了句，你不会早点叫我们啊！搞得是我们家属的错了。还有就是打钾的问题，因为我母亲说，这个液体怎么打的手好痛，然后我们就按铃了，一个护士很快的就过来了，她看了下，说打钾要走慢点不能打的很快不然手是会痛的，我看到她把那个开关调小了，我想她可能以为是我们家属自己想把液体走快点就把那个调节器全打开了，但事实上我们没有人去调那个开关，所以当时我们心里就明白了，是之前那个打针的护士没有帮我们把开关调小，我就问，那个打针的护士不晓得打钾药水要走慢些吗？还有就是，晚上打止痛针，我看到我母亲是痛的忍不了了就按铃，说要打止痛针，铃声那一头竟然说，这个点打什么针，我们要交班了，那头就把铃关了。当时这个护士的语气真的是很不耐烦，好像是我们按铃按错了一样。
平心而论，病人住院是去治病养伤的，不是去受气的，不是去痛上加痛的，更不是要去与某些护士争吵的。真的，有些护士担不起白衣天使这个称呼！
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caibin264 2020-07-07 10:29:42
道歉信
尊敬的病人及病人家属：
您们好!首先我们向患者及其家属说一声对不起，你们带着信任选择我们医院，而我们却没能让你们感受到很好的就医体验，深感抱歉！我们认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安。
我们没能做到想病人之所想，急病人之所急，没能站在病人的角度去思考和看待问题，不应该把私人情绪带到工作中来，让自己的一些言行举止给患者及其家属造成心灵的创伤。在进行自我检讨的同时也很庆幸再没有造成别的更严重的后果之前能有人给我们敲一个警钟，我们应该在不断提高自己的专业知识的同时更应该提高自己的职业素养，我们代表的不仅是个人的形象，而是代表的更是创伤骨科乃至南华大学附属第二医院的形象。这次发生的事使我们不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是对不起领导对我们的信任,愧对领导的关心。同时,在这件事中,我们还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠缺。如果不是病人及病人家属的善意提醒，而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作欠缺。因此,通过这件事,在深感痛心的同时,我们也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我们今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折。所以,在此,我们在向领导做出检讨的同时,也向你们表示发自内心的感谢。
此外,我们也看到了这件事的不良影响，可能我们有些自由散漫,漫不经心,那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时,如果在我们这个集体中形成了这种目无护士责任与资格观念,为所欲为的不良风气,我们工作的提高将无从谈起。因此,这事的后果是严重的,影响是恶劣的。我们请求领导再给我们一次机会,使我们可以通过自己的行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作和优良的工作作风给病人最好的就医体验！来为我们单位的工作做出积极的贡献,请领导相信我们，请病人及病人家属原谅我们！并且相信我们！在今后的工作中我们一定端正态度、加强责任心、用心对待每一位患者。再一次像这位患者及其家属说一声对不起，希望能得到您们的原谅，我们一定会努力改正并成为一名优秀的白衣天使！
南华大学附属第二医院创伤骨科
2020年7月5日caibin264 2020-07-07 10:28:29关于创伤骨科的投诉回复
尊敬的华声在线新闻网：
我院于7月3日收到贵网转交的网络投诉——《南华大学附属第二医院骨科护士态度恶劣》后，医院领导及相关职能部门高度重视，纪检监察室第一时间安排投诉接待室主任调查核实相关情况。现将了解到的情况说明如下：
据投诉人反映，其母亲在我院创伤骨科住院期间，发现病房个别护士服务态度差，引起家属不满而投诉。
因投诉人提供的信息有限，经我院调查后无法确定直接责任人，所以我院约谈了创伤骨科病区护士长。告诫科室全体护理工作人员要深刻反省，切实改善服务态度，用心对待每一位患者及家属。护士长在科室传达后向医院提交了道歉信。信中向患者及家属表示深深的歉意，并承诺在今后的工作中将予以改进，不负白衣天使的美名。我院也将加强医德医风教育，督促相关职能部门加强监管，进一步提升医疗质量、加强医患沟通，切实增强群众满意度和获得感。
十分感谢广大病友及家属和媒体对我院的关心和支持，也欢迎大家继续关注我院并提出宝贵的意见和建议，帮助我们进一步提升医疗服务质量，谢谢！
南华大学附属第二医院
2020年7月6日
