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投诉周报(2014年11月29日-12月5日)

发布时间:2014/12/10 09:46    来源:投诉直通车


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编者按:11月29日—12月5日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉253条,主要集中在干部作风问题、汽车质量问题、环境污染问题、房屋质量问题等方面。

本周,本栏目记者对“宝马X1机油泵损坏致机油泄露”、“长沙市医保政策被指太乱”、“勤诚达新界小区新房内惊现“杀”字”、“起亚4S店卖车不给合格证”等问题进行了调查采访,并做了相关报道。

很多单位对本周(12月5日)以前的一些投诉做出了回复,网友们期盼单位回复能够更及时。同时,那些还未被解决的问题,也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

一、重点原创报道

报道一:勤诚达新界小区新房内惊现“杀”字 业主维权未果

网友投诉:近日,长沙网友刘先生在华声在线投诉直通车栏目发帖称,在勤诚达新界购买了一套新房,此前两次去查看房屋时,却被房屋内的情景吓“傻”了,卫生间内有未处理的大便,而墙上赫然印着两个醒目的“杀”字。

记者调查:记者采访了小区的物业部负责人崔先生,他称,投诉人发现墙上有字是在交房之前,偶然自行去楼盘查看时发现的。“交房之前没经过统一整改,本来就不符合交房条件,投诉人在房屋不符合交付条件前就对房屋存在的问题进行投诉,本来就不合理。除非是交房当时发现了这个问题,可以投诉开发商进行解决。投诉人要求换房的要求在法律上也是没有依据的。”

崔先生告诉记者,开发商在按约定交房时,投诉人的房子里的问题就早已经被解决到位了。“由于施工队人员素质参差不齐,所以这种在房内随便写字的情况很多,都是由开发商在交房前统一清理之后再交房,所以投诉人的行为属于过度维权,开发商和物业公司不能对其诉求不能予以支持。”

报道二:宝马X1机油泵损坏致机油泄露 回应:系操作不当

网友投诉:长沙李女士反映,近日在驾驶自家宝马X1汽车行驶在长常高速益阳段时,车辆突然失去动力无法启动,查看后发现车辆机油泵损坏导致机油泄露严重。

记者调查:记者致电湖南瑞宝4S店售后负责人肖经理。肖经理回应记者称,前面两次维修已经查明故障原因,并解决了发动机烧机油的问题,最后一次在高速公路上紧急制停系李女士误读故障灯,操作失误所致。

肖经理认为,顾客误读故障灯,未在第一时间与4S店联系寻求帮助和指导,擅自操作,导致车辆出现故障。4S店只能出于客户关怀,为其将车辆修理好,不能满足李女士退车退款的需求。

记者致电黎托工商分所周所长,他告诉记者,将在明后天联系双方约见,由工商所介入协商赔偿方案。

报道三:房屋整改致延期交房 幸福庄园小区违规收费

网友投诉:近日,长沙的蔡先生在华声在线“投诉直通车”栏目发帖称,由于房屋存在问题,曾要求幸福庄园小区开发商进行整改,可现在房屋整改不到位,小区物业违规向业主收取房屋整改期间的物业管理费,开发商也拒绝向业主提供购房发票和房屋契税发票。

记者调查记者多次致电营销中心一名宋姓负责人电话,可电话一直处于无人接听状态。

湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示,开发商应按照合同约定按时给付业主购房发票和房屋契税发票,如开发商拒绝履行,业主可以向地税局、房管局投诉。

报道四:长沙市医保政策被指太乱 市医保局回应

网友投诉:近日,长沙市望城区网友陈女士向华声在线投诉直通车栏目发帖投诉称,在湘雅附三做透析,可医保报销政策却在一年之内变了四五次,陈女士向本栏目咨询,目前长沙市的医保报销政策到底是怎样的?

记者调查长沙市医保局门诊统筹科负责人姜科长对情况进行调查了解后回应本栏目称,陈女士是望城县的参保病人,在望城县参加的非农合医疗保险,望城县和长沙市的医保政策有区别,所以报销政策也不一样。自2011年望城由县改成区,成为长沙市第六区后,医疗保险方面也依据长沙市统一医保政策来进行管理。

对于陈女士报销比例的变化,长沙市医保局综合管理科相关负责人告诉记者,“这并不是政策的变化,而是我们的监管手段改变了,原来医院用药不规范,自监管审核系统完善之后,我们经过了全面的审查,对医院用药和报销进行了规范,所以才会有一些变化。”

报道五:起亚4S店卖车不给合格证 回应:行业常态并未违规

网友投诉:浏阳的刘先生(化名)湖南九达起亚4S店购车半个月,一直拿不到车辆合格证,给他带来了不少麻烦。与他有相同遭遇的是长沙的杨小姐,在同一家4S店购车一个月了,仍未拿到车辆合格证。投诉人质疑,4S店迟迟不给合格证,是不是存在违规操作的行为?

记者调查:至于为何车辆出厂时会随车配发合格证,出售给销售者的时候就不能随车配送呢?唐经理称,因为车辆合格证抵押在银行,企业必须先赎回合格证,再延迟几天交付给车主。而且同行都是这样操作,九达4S店并未违规。至于为何合格证会抵押在银行,唐女士表示不便透露。

记者联系到某品牌4S店一资深销售员,她告知记者,合格证放银行是汽车厂商和银行之间的合作方式。

二、重点调查投诉

(1)长阳铺龙湾岭砖厂手续不全污染环境 邵阳县环境保护局回应

网友投诉:长阳铺龙湾岭砖厂手续不全污染环境

举报邵阳县长阳铺镇龙湾岭砖厂非法占有土地、相关手续不齐,污染环境。该砖厂排放的有毒有害气体污染周边环境和人身安全。

邵阳县环境保护局:加大监管力度,必要时强制其停产整改

经调查发现,该投诉反映的长阳铺镇龙湾岭砖厂实为邵阳县金旺环保砖厂,法人代表唐又强,2013年8月14日经邵阳县环保局环评审批通过开工建设,2013年12月份投产,今年年初因雨水多,一直处于间歇式生产状态。

下一步,我局会加大对该厂的监管力度,积极督促该厂严格按照我局要求停产到位。如该厂仍不能履行我局下达的行政命令,我局将对该厂采取强制断电措施,强制其停产整改,消除污染。

(2)绥宁农村小学生校车超载触目惊心 绥宁县公安局交通警察大队回应

网友投诉:绥宁农村小学生校车超载触目惊心

一台牌照为湘E51637的校车,不到20个座位,但挤满的学生达到50人左右,一个副驾驶座位上竟然座了四五个人,令人惊讶不已。另一台牌照为湘E51460的黄色校车,不到30个座位,挤满的学生至少超过50人,副驾驶座位也挤满了四五个人。此外,车牌为湘E52040等校车,均出现了不同程度的超载现象。

绥宁县公安局交通警察大队:对超员车辆进行处罚,对公司下达整改通知书

对所查处的超员车辆依法进行处罚;将查处情况及时向李熙桥镇政府和提供校车服务的顺达、安达两公司进行通报。并对顺达公司下发了整改通知书。

县交警大队、李熙桥镇政府、顺达公司召开会议专题讨论和解决接送学生车辆超员问题,决定采取合理调配运力、增加接送趟次的方式解决接送学生车辆超员问题。

(3)农村用电高达1898度电/月 国网祁东县供电公司回应

网友投诉:农村用电高达1898度电/月,被迫强行断电三个月了

8月份电量1898度累积的问题,不知是国家电网允许他累积的?还是国家法律有允许累积?还有国家现在现行电费好象是实行有梯度的阶梯电价,请问因为他的违法累积造成的老百姓财产损失要由谁来负责承担?

国网祁东县供电公司:对电表进行检定 投诉失实

黄土铺供电所曾在其电能表出线位置加装了一块电能表进行计量测试。经过26天的删试,对比结果两块电表计量基本一致,其本人签字认可。投诉人其女儿于2013年12月因生小孩在其家中坐月子,在此期间一直使用电取暖器为小孩烘烤尿布,1月和2月的抄见电量都很大,且随机核实部分村民也反映邓响明每月定期在抄表,其中张和明1898度是其拒交电费后累计余留在电能表上的电量,电能表检定结果也为合格。

(4)无证幼儿园需要取缔 新田县教育局回应

网友投诉:无证幼儿园需要取缔

我姐的小孩,在枧头中心幼儿园骨膜被其他小朋友穿破,小孩在住院期间,一不来人看望,二不负责,等法院判他多少在出钱,现在小孩是要治病,不能耽误病情,只能到处借钱治病,半年后到法院去起诉时,发现是无证幼儿园,法院驳回了起诉,我希望有关部门能够介入调查

新田县教育局:确保该幼儿园于2015年2月底前平稳关停

枧头镇学校于2011年5月3日与社会人员欧武平、彭太发、乐宏海三人签订协议,将学校部分闲置校舍租赁给该三人用于办幼儿园,租期为6年。同年10月,该三人未经枧头学校同意,擅自将幼儿园命名为“枧头镇中心幼儿园”并挂牌招生。我局于2012年11月20日对该幼儿园下发了停办通知书,要求该幼儿园在未取得县教育局的办学许可之前不得办园。后该幼儿园几经整改,办学条件虽有改善,但我局经过考察,认为该园办学条件与《湖南省幼儿园办园标准》尚有差距,未对其予以认可,并于2014年9月26日再次下发停办通知书。目前该幼儿园正在与枧头镇学校协商停办善后事宜,因为涉及现有幼儿安置及资产处理等复杂问题,幼儿园关停工作需要一定时间,我局将继续密切关注此事,确保该幼儿园于2015年2月底前平稳关停。

三、一周热点投诉

益阳市国土资源局回应“请问益阳市国土局:我的地去哪儿了?”一帖。

衡阳县教育局回复“衡阳西渡中学老师强迫学生买书”

浏阳市公安局回应“浏阳市镇头镇派出所是不懂法律还是徇私枉法?”

衡东县水利水电局回复“呼吁新亿公司停止挖沙”

湘阴县委组织部回复“湘阴县委组织部无故取消东塘镇一塘村十名党员”

五道水镇党政办回复“桑植县五道水镇茶园村书记欺压百姓 目无王法”

汝城县项目指挥部回应“汝城县委、县政府的做法太伤害老百姓了”

桃江县国土局回“非法开采真是生财之道?”

长理研言回应“长沙理工大学拖欠奖学金”

洪江市政府回应“中国隧道集团组织近百人围殴堵路阻工村民”

四、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

翻江镇人民政府、桃江县国土局、汝城县项目指挥部、长沙市邮政局、湘潭县蓉城驾校、五道水镇党政办、湘阴县委组织部、衡东县水利水电局、衡山县公路管理局、新田县教育局、国网张家界供电公司、湖南电信、文家市镇人民政府、湖南移动、省邮政速递、永州兴龙置业有限公司、、长理研言、城步广电、浏阳市公安局、益阳市国土资源局、国网祁东县供电公司、绥宁县公安局交通警察大队、邵阳医专附属医院、、月山镇政府、邵阳县环境保护局、洪江市政府、衡阳县教育局等。

 

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