9月13日用京东快递邮寄东西，从河北保定到河北石家庄，寄出时收到了短信，过了几天就查不到物流信息了，过了五六天都没有收到包裹，问寄件快递员，快递员说帮忙查一下是怎么回事，后来一直没有消息，过了两三天再次问快递员包裹的情况，快递员说可能是运转中心丢了或者怎么样的 帮忙找找问问。过了三四天收到了短信通知说有包裹寄出，隔了一两天收到了包裹，打开包裹里边不是我的东西，问快递员如何处理，快递员说帮忙查一下哪里错了，隔了两天说东西丢在了石家庄运转中心，让我说出包裹里比较有代表性东西方便打开包裹查找。过了两天给我的结果是东西找不到了，让我报价东西值多少钱，里边有新买的羽绒服和一些衣物价值在两千以上，客服说那就记两千好了我说可以。但我还是想找到我的东西，客服说让我等待理赔客服的电话。隔了一天没有收到电话我再次打客服电话问情况，客服还是让我继续等理赔的电话这不属于她的管理范围。后来收到理赔电话说只能赔我297块钱。我说这个我接受不了，我里边东西价值两千以上，我等了半个月你东西给我丢了然后就给我297块钱我说我接受不了这样的处理方式，客服说他只能做这么多，实在不行在给我申请一下能不能多补偿，隔了一天还是有消息我再次主动打电话给客服 客服依旧是只给297元。我现在不想要赔偿 我只想找到我的东西，给客服打电话一个一个推 ，推过来推过去 至今没有解决答复，我包裹东西价值两五千多自己冬天的衣服 还有孩子冬装全部在里边，我不要求给我多少钱了，我就想要我自己的东西。从九月十三号到现在十月一号 一直就是说让我等理赔的电话，到现在也没有理赔给我打电话，我现在不要钱就想要个说法，为什么这么多天一直不给我解决这个事情？东西丢了就这样不处理吗？希望相关部门可以给予我帮助！谢谢