我的另一部手机15977486345,二月初他们叫我由18元升级至38元（三个月），说有补贴。现在我想取消，4月底和5月初我一直在与移动沟通，不是机器人接待就是打不了人功台（说在出帐中）。5月4日打通了，说提交后台处理。今天一问说没办法取消。本月余额还有二十多元的，现反倒说我欠了移动16元，已停了我的机。还说是最后的处理决定，补交完欠费再开机。