2019年1月25日上午10：12分拨通美国驻华大使馆热线：010-85313000.转为中文人工服务后刚说一句“想了解关于签证的信息”还没说完就直接转接到语音播报了。语音播报的内容是办理签证的信息，和我想咨询的:已有签证咨询赴美就医的问题不符。

2019年1月25日上午10：14分再次拨通美国驻华大使馆热线，转为中文人工服务后我就说请先别转接，我是已有签证想咨询一些过海关时的信息。刚说完又转接了，对方一句话没说。然后接通后我又说明了一下个人信息及咨询情况后，对方用很不耐烦的语气说“这些你自己上网去查啊，中文看不懂吗？”我说网上是办理签证的信息，我想知道我十年签证去年8月去了美西今年2月再次赴美的停留期限大概多久？赴美医疗的话过海关时需要直接说明情况吗？中途转去纽约需要再准备一份行程单吗？...”对方一直说自己上网看，我问的她没法回答。然后态度恶劣的强调“看不懂中文字吗？自己不会看吗？自己查去啊”